《沟通的方法》之如沐春风---赞美

赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地

赞美不是一件简单的事情,最主要是要真诚安全和有效。因为没有水平的夸人不仅不会加分,没夸到点子上,甚至可能会得罪人。

可以用行动来表达赞美,而不是语言。一般我们会通过一些约定俗成的仪态规范向别人表示尊重。比如,对方说话时我不能环抱手臂,更不能四仰八叉地坐着。同样,我们可以将赞美用身体语言表达出来,像是不断点头,身体前倾,口头配合着说:“嗯嗯,是这么回事。”还有沟通时不要看手机,在不得不碰手机的时候跟上一句“抱歉”,避免误会。另外,我们可以把“赞美行动”升级。比如,提高“举机率”,在听对方演讲时,适时举起手机拍摄对方的投影内容。通过这个行动,对方就能感知到你的赞美。再比如,在对方发言时认真做笔记。这是一个比身体语言更明确、更强烈的赞美信号。

其次让对方被看见。“每个人毕生都在追求的是被看见。”每个人没有例外。如何被看见呢?就是如下四个动作:打追光+轻轻地+深深地+常常地

1、打追光
把“赞美的光束”打在人身上,让他被看见。当然,你需要面对一道难题:不同光线所呈现的效果不同,如何才能准确地将适合的光线打到不同的人身上呢?
打追光的技巧在于:
第一:差异。
赞美要观察差异,发现对方跟别人不一样的地方;把追光打在那个位置,赞美才是有效的。更重要的是,这个差异,不是对方与你之间的差异,也不是对方与泛泛的普通人之间的差异,而必须是对方跟他自己所在群体之间的差异。
第二:照亮行为,而不是照亮禀赋
如果你夸同事“聪明”“某项天赋高”,其实相当于在说,你解决这个问题是应该的。赞美行为则不一样,行为是每个人自己后天的努力,而且是在观察之后才会发现的,更符合“被看见”的需求。不过,在观察和照亮行为时,你要提前判断一下,对方是不是希望自己的所作所为被看到。比如很多人的人设就是天赋高而不是努力。

2、轻轻地
轻轻地赞美,意思是赞美的表达一定要简洁,不给别人造成负担。
向同事表达赞美,最佳时机就是在擦肩而过的一瞬间带上一句:“张老师,您昨天的发言我收获特别大。”对方回你一句:“谢谢,有用就好。”到这里,赞美和接受赞美就迅速闭环了。你不能把人堵在路中间,给人一顿点评,不仅对方觉得尴尬,经过的人也会认为你很讨厌。
但需要特别强调的是,对异性的赞美一定要轻。异性之间的赞美要足够轻,甚至降低到“无性别”的程度。比如你可以说:“你今天状态不错,很精神。”这就是不体现性别特质的表达。

3、深深地
“深深地”赞美。它不是说赞美的言辞要多深邃,而是要表达对方对于我们的影响之深——我由衷地赞美你,因为你的优秀深深地影响了我。
这一点在向上沟通中特别有用。你很可能不好意思赞美领导,但是理性上你又知道,领导也是人,也渴望“被看见”。那么,你完全可以对领导说:“上次您跟我谈话时指出的那几个问题,最近两个月我挨个解决了一遍,结果在工作上产生了……的效果。”你看,这里没有褒义词,只是一个正常的反馈。但是,你的领导会觉得他对你很有影响力,你认同了他的价值。

4、常常地
“常常地赞美”,顾名思义,就是要经常表达赞美。我们其实可以有意识地要求自己:作为职业“灯光师”,追光灯一旦打开,就别停下来。无论场合是大还是小,是一对一还是一对多,我们在哪里,正反馈就在哪里。
赞美别人,不是为了别人,而是为了我们自己。当我们不断向外界打出追光时,不仅我们身边的人会高兴,我们自己的生存环境也变得更好了。所以,“利他就是利己”。

赞美这项沟通能力,训练的从来不是赞美本身,而是你的人际容纳度。养成给别人打追光的习惯,我们就可以发现任何一个人身上的优点。渐渐地,你个人的喜好便不会再干扰你的协作网络,你周围的人也会因此更喜欢和你协作。

5、回应别人的赞美
可以大大方方地回应:“谢谢,你真好。”在此基础上,更高明地接受赞美的方式,其实是保留一个开放性的结尾,让对话可以无限继续下去。

学习体会:
1、赞美的本质是提升自己的人际容纳度。不是对方没有优点,而是你的眼睛里没有光,所以,多看优点,少看缺点。
2、要把美好和优点用行动和语言表达出来,要让对方能被看见,经常正反馈,自己也能变成一个正能量的人。
3、行动要点:找出差异真诚地赞美行为,要适度轻轻地,赞美对方行为给自己带来的改变,要经常赞美。

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