沟通和交流的目的，就是传递信息，从而达到共识，或者心意相通。然而，在现实生活中，有很多人在沟通的时候都会陷入误区，例如，面对上司的时候不敢说出真话，面对下属的时候又总是会颐指气使。这样的虚伪矫饰，常常让人们在沟通过程中产生各种误解，也使得沟通的作用和效果大打折扣。
当然，这里不是说一定要直言相告，也不是说必须迂回婉转，而是告诉大家要根据沟通的实际情况酌情采取合适的策略去回话，既要尊重事实，也要考虑到对方的感受，从而面面俱到，让沟通事半功倍。
作为才来公司没多久的新员工，虽然思思此前在其他公司有一些工作经验，但是，因为不了解新公司的工作环境和流程制度，所以在工作的时候未免有些束手束脚，有了什么想法也不敢直接和上司说。
这一天，上司交代了一个任务给思思，问思思能否在三天内完成。其实，这个任务很艰巨而且非常琐碎，三天完成是有很大难度的，正常的工作周期应该是一周，也就是五个工作日。然而，在上司那里接受工作安排的时候，面对上司询问“有没有问题”，思思不假思索地回答“没问题”，于是上司就放心地把工作交给了思思。结果，思思在三天的时间里每天通宵达旦地加班，也没有完成工作任务，最终被上司狠狠地批评了一通。思思觉得很委屈：“本来三天就不够！”老同事听到思思抱怨，说：“时间的确紧张了一些，不过当时你怎么不和上司说呢！上司虽然是领导，但是已经很久没有从事具体的工作，所以，对于完成工作具体需要多久的时间，他是不清楚的。在他征求你的意见时，你一定要实话实说，否则，允诺在多久之内能完成，就要做到。”听了老员工的话，思思无言以对，她明白，自己的确因为怯懦而错过了和上司沟通的好机会。
人在职场，这样的事情经常发生，尤其是上下级之间，下属如果很担心一句话说得不对就会惹上司，则难免会感到非常紧张焦虑，也会因此而错失和上司坦率沟通的机会。为此，在给上司回话的时候，下属一定要端正态度，把真实的想法告诉上司，如果对于具体的工作有什么建议或者意见，也要和上司及时沟通。否则，正如事例中的老员工说的，对于允诺的事情一定要做到。在这种情况下，是需要直截了当、坦诚相见的，不能总是遮遮掩掩，试图掩饰什么。
当然，并非所有的情况都适合直接表达，在有些特殊的情况下，还是需要委婉地表达，才能让沟通的效果更好。例如，你想要求助于他人，又拿不定主意，生怕自己被拒绝，为此对他人说：“我最近遇到一些困难，急需资金周转，你呢，手头上宽裕吗？”这样一来，就避免了直接询问对方“你可以借钱给我吗”，不至于令双方太尴尬，也给了对方拒绝的台阶。对方如果想帮助你，就可以说：“我有点儿钱，先借给你用吧！”对方如果想要拒绝你，只需要就坡下驴：“我最近才刚买了房子，也不宽裕，要不我帮你想想办法吧！”你如果识趣，就该告诉对方：“没关系，我自己再想想办法，实在不行再来找你。”这样的沟通非常婉转，让双方都避免了尴尬，既可以让沟通顺利进行下去，也可以维护彼此之间的关系。
通常情况下，回话内容能让大家都皆大欢喜的时候，可以不加遮掩，直截了当地说出来。反之，如果回话内容会让对方尴尬，则一定要婉转。此外，在私密的场合里，关系要好的人之间可以有一说一；而在公开的场合里，即使你与对方关系很好，在给对方回话的时候也要注婉转，一则是为了给对方留面子，二则是为了保护对方的隐私。总而言之，在不同的时间场合，面对不同的回话对象，我们所采取的回话策略和方式都应该是不同的。尤其是当了解回话对象的脾气秉性时，还应该根据对方的性格特点选择最适宜的回话方式，这样才能事半功倍，让回话起到最佳的作用。
