此前行业内有一场标准化与定制化的争论，博洛尼蔡明和爱空间陈炜微博里互撕：蔡明说“标准化是开历史的倒车！定制才是未来” 陈炜说“标准化必然碾压定制成未来主流”。其实，这是蔡明配合陈炜玩了一把话题营销。
一．家装公司为什么做不大
“大行业小公司”，“上市公司东易日盛也就营收30亿”，“1.7万亿的家装市场里面的一滴水” ，“现在家装行业没有上百亿的企业，分公司开到二三十家就开不动了”，“全国营业额超过10亿元人民币的家装公司约为12家” ……
行业很大，公司很小，此类声音和信息不胜枚举，原因是什么？
装修行业很难做大的根本原因一对一服务属性和强烈依赖人。
一对一服务拉低效率
1.效率降低。设计、材料、工期、效果、成本等都不确定，服务周期长，时间成本高；SKU庞大，影响交付稳定性。
2.服务成本提高。一对一服务成本高，成本的增加最终会由用户买单。印花税的诞生和流行，就是由于征税成本很低，凡从事经济活动和经济交往的人都会主动上门要求盖章并乐意交税，一两个人，一张办公桌就可以搞定。
因为装修行业效率低，必须保持高毛利，只能靠低价吸引用户，又不能降低利润，只好偷工减料导致低质低价，或通过增项低开高走，使得用户体验差，以后获客越来越难，又增加了获客成本，进入恶性循环。
强烈依赖人可复制性差
家装行业本身缺标准，或标准不成体系，主要靠人的经验和责任心完成工作，人又很难管理，甚至管不到，在销售为导向之下，八仙过海各显神通，没有可复制性。这就使得新开拓一个城市，就等于从0开始，白手起家二次创业，经营的好坏主要看这个分公司总经理的能力了。
孙威说过北京实创在全国的28家分公司中，三分之一处于亏损状态，利润的获取主要依赖于北上广等一线城市的业务。亏损公司一个共性问题就是负责人有问题。
一对一服务和强烈依赖人这两点相辅相成，前者的低效率拉长周期让可复制性更难，因为每个环节都缺乏可控性容易跑偏，使得更依赖于人的推动；而人的差异又让一对一服务的可控制更弱。
二．标准化是可复制性的前提
家装如何标准化？可以分为前端标准化和后端标准化：
前端标准化：获客、邀约上门、订单转化、量房、设计方案、签合同、施工交底等。
后端标准化：材料下单、施工派单、施工服务、材料进场、各阶段验收、售后服务等。
前端和后端标准化综合概括为：终端（展示）标准化、设计标准化、供应链标准化、施工标准化、服务标准化、运营管理标准化及信息系统化七大块。
三．互联网家装在标准化方面的进展如何？
已初步实现的标准化：终端（展示）标准化、设计标准化，借助3D云技术、VR等初步形成了展示和设计的标准化。
各家差异较大的板块：供应链标准化、施工标准化，这两块根据各家的市场规模、每月单量及资源优势等差异很大。
最难攻克的标准化：服务标准化、运营管理标准化及信息系统化，通过技术驱动去革新是主要方式。
例如，互联网装修积木家一直在坚持将服务产品化，靠系统、工业化、标准化去除掉一切的不确定因素达到批量复制，并达成指向购买！对其而言，服务产品化才是做到高品质，低价格，低毛利大规模的前置条件。
这里没有提报价标准化，因为这些标准化执行到位后，价格自然是标准化的，当然不一定是按平米报价。
四．标准化为什么改来改去？
互联网家装的标准化一直在提，一直在做，但也一直在改，改了不一定有积累。这是为什么？
1.标准化不成熟，被用户牵着鼻子走。比如产品配置，一开始是产品经理结合供应链资源，这是基于供应链和厂家或高层的关系才建立了合作，材料选型多少都有些主观臆断，并没有多少消费数据调研和需求分析模型支撑，这种标准化用户是难以折服的，那么他就会提出自己的要求，如增加花色，这对供应链来说，又增加了SKU，效率会下降。
如此的配置标准，怎么可能打造出用户叫好的爆款产品呢？这只是举例了一个标准，还有更为复杂的施工、运营、城市扩张等体系标准，都尽善尽美了吗？
当然，高度集中的标准化也来源于个性化的大数据积累
2.服务不专业，为了签单而迁就用户。还有产品标准化在执行过程中，设计师不专业，没有引导用户，反而被引导。不提供更多花色用户就不签单，提供了，他还会抱怨太少；而且用户自己搭的，装出来不好看，他会埋怨你，不会怪自己。所以，设计师除了专业能力过硬外，一定要自信，按公司的标准推荐，不要被用户带到沟里去。
3.标准化是体系化建设，不能各自为战。标准化建设有先后顺序，设计标准化和材料标准化是基础，展厅是展示设计和材料融合后的产品效果的，VI、获客和销售工具等是引导用户接受和信任标准化产品的手段。如果设计有问题，材料配置也有问题，那么基础的标准化都不牢固，展厅标准化、工地施工标准化、服务标准化等肯定都难以执行。
4.市场规模和扩张没有达到一定的边界。单个城市的体量不大，城市也不多时，对产品、供应链、服务等的拉伸和迭代有限，很难形成一定的数据规模，使得标准化充满变数。在这方面国内前进速度最开的是e修鸽，城市扩展在权利发展下目前已经达到200个城市合伙人，远超其他同类品牌。
总之，标准是什么才是关键，标准如何让每个人都懂是保障，若是模糊的，怎么换人换岗都难达到效果，而这些标准的建立是以用户需求出发的，并可量化、可执行，而后才是流程、体系和绩效的问题。
