收集用户反馈来初步锻炼需求分析的能力。需求分析是产品经理的核心能力，而用户反馈是提炼需求的基础。关于foodie收集需求主要是训练快速搜集信息的能力，对于问题分类和需求分析的能力，以及对于行动方案的梳理。 

CheckList

一、背景与目的

1.1背景

收集「Foodie」APP最近90天的用户反馈，需要在下一次内部会议上进行做汇报。

1.2目的

体验「Foodie」APP产品，收集用户反馈进行分析，总结出相应的行动计划建议。

二、用户反馈分析思路

三、「Foodie」APP 产品体验

3.1产品定位

一款专注于美食拍摄的滤镜相机APP。

3.2产品主要功能模块

四、收集与分析用户反馈

4.1收集有效用户反馈

根据七麦、禅大师、酷传上「Foodie」APP 收集的用户评论，并整理出30条有效反馈。

4.2梳理与分析

4.2.1效用户反馈进行分类

反馈主要分为5个大类方向：

BUG反馈：APP存在系统问题，需要最优先处理。

用户期望反馈：APP这样没有的功能，用户在某个场景中使用的遇到了问题。

功能优化反馈：满足当前用户基本的需求，用户希望该功能进一步提升。

推广问题反馈：推广过多，影响用户整个产品的使用体验。

已存在/已完成功能反馈：已经更新的功能，用户可能没有发现有此功能。

4.3.2用户反馈分类，进行简要分析

BUG反馈：

1.根据产品功能结构上看，暂时不存在【问题7】、【问题8】的问题。原因形成可能用户在乱写。

2.【问题3】、【问题4】形成原因可能用户的手机开了很多软件，导致内容不足，出现卡顿，以存在开发APP内部系统问题，需要进一步确定。

3.【问题2】、【问题5】、【问题6】、【问题10】、【问题11】形成的原因可能在在测试的时候没有测试到位。

4.特别是【问题1】闪退反馈比较多，主要形成的原因在IOS设备，处理周期比较长，产品跟踪到位，开发修复慢。

用户期望反馈：

1.【问题2】希望有IPAD，用户反馈只有一次，在应用商店是可以下载的，这个可以忽略。

2.【问题1】、【问题3】、【问题4】，形成的原因用户在某个时间、场景，发现该产品没有满足到用户需求。

功能优化反馈：

1.满足当前用户基本的需求，用户希望该功能进一步提升，这些反馈需求，需要进一步验证。

推广问题反馈：

1.过多的广告、捆绑APP直接影响用户的使用情况。形成原因可能现在用户量比较大，希望产品产生盈利点，所以过多的广告、捆绑APP。

已完成/已存在的功能反馈：

1.说明APP在升级的时候，运营没有提醒用户升级哪些功能点、或者功能可能隐藏的太深，没有被发现。

五、总结-行动计划建议

5.1优先解决BUG问题

BUG问题形成的主要原因：

1.开发人员处理BUG周期太长，产品经理没有认真跟踪BUG修复，导致用户重复性的反馈同一个BUG。

2.在开发完之后，测试人员在测试环境中没有测试到位，忽略一些细节。

3.功能上线之后，产品经理没有自身去测试使用产品。

4.运营人员没有定期每个版本升级之后收集用户使用反馈的信息，导致用户不停的重复这个BUG。

3.开发人员在版本迭代中没有做好版本控制，在版本升级之后出现致命的错误。

BUG处理行动计划：

1.不确定的BUG，需要运营和产品人员，先联系用户，并希望用户可以复现环境测试。确实是否有这个BUG，确定的BUG需要产品经理规划BUG修复优先级，再提交开发负责人。

2.开发人员需要注意版本控制，以防下次出现APP更新问题。

3.对已经确定的紧急BUG，产品经理需要规划修复BUG优先级，再整理发送邮件给技术人员或是运维人员，并跟踪问题解决周期。并在新的版本更新之后，提醒用户修复哪些BUG，同时对用户的反馈表示感谢。以下是经过确定的紧急BUG，确定BUG修复优先级，然后邀请开发负责人参与BUG修复的评审会议，确定修复的落地时间：

【问题1】闪退

【问题2】拍照完不能保存图片

【问题5】无法录制视频

【问题6】设置里面的“帮助”功能不稳定，点进去一直在加载，很长时间都没反应，只能点左上角的后退，这个功能相当于没用。

【问题10】强制更新，不更新不能用

【问题11】更新之后之前的版本不能使用

插入当前版本的并且高于其它需求，并且按优先级开发：1、2、5、10 、11.

插入当前版本迭代的BUG序号：6.

5.2功能（期望、优化）反馈需求

用户功能（期望、优化）反馈形成的主要原因：

1.用户在某个时间、场景，发现该产品没有满足到用户需求。

2.用户在使用同类的拍照类APP时候，发现其它APP有这样的功能，我们的产品没有。

用户功能（期望、优化）反馈处理行动计划：

1.根据用户的反馈信息，产品经理需要做一份用户调研的工作，首先需要确定调研目的、我们产品的用户画像，并找出重度用户，筛选出5个重度使用的用户，因为重度使用的用户代表了大部分用户，在调研的内容中需要体现用户画像的5个维度和行为路径可能遇到问题，和用户约定调研的时间，总结分析用户需求，输出有价值的产品需求，邀请开发、运营人员参与需求评审。

2.根据用户的行为路径，运营人员需要导出相关的数据埋点，产品和运营需要进行数据的分析，分析是否哪些功能点需要优化。

3.我经过分析之后，对已确定确定用户反馈需求，进行下一步分析工作，确定优化的优先级【需求2】>【需求6】>【需求3】，在下一次会议评审中邀请开发、产品、运营，提出该功能的需求。以下是用户反馈的优化需求，转化成产品需求思路如下：

【需求1】添加更加高清的图片质量。

【需求2】添加多个可拍照的尺寸。

【需求3】优化滤镜的分类，添加主流的滤镜效果。

【需求4】添加人像、风景拍摄。

【需求5】编辑图片保存，保留之前的图片的时间。

【需求6】根据手机横向或纵向拍照时候，自动识别方向。

使用KANO筛选产品需求

根据KANO模型，筛选出产品需求有【需求3】、【需求2】、【需求6】

需求优先级排序，使用四象限模型进行梳理

用户量&发生频率分析图：

开发难度&见校效果分析图：

根据两个四象限，得出：

【需求2】8分

【需求3】5分

【需求6】6分

则需求优先级依次为：

【需求2】>【需求6】>【需求3】