04 清晰制定岗位职责

有了部门之后，就要有岗位了，所以这一节来讲解岗位职责怎么定，也就是组织架构五部曲之岗位设置。

在实际中，很多管理者只喜欢做大事，细节的事就不愿意做了，比如岗位职责的制定，很多业务管理者会觉得，这是文字性工作，太琐碎了，不想做，于是就甩给人力，让他们做。

问题是人力对业务的理解不如业务管理者深刻，不明白岗位的具体价值在哪里。人力制定的岗位职责不一定贴合业务实际，最终员工会发现实际工作与岗位职责有很大偏差，这就会导致一系列问题。所以在制定岗位职责的时候，业务管理者一定要参与。

什么是岗位，岗位是怎么来的呢？岗位是组织中最小的分工单位。我在前面提及，企业根据业务流程，按照专业化分工，将职能归类形成部门。同样，部门内的工作也有小的流程和分工节点，部门流程的分工节点就是岗位。一方面，岗位人员需要承接组织目标，知道要做什么，这就是所谓“做正确的事”；另一方面，不同岗位人员需要知道自己在整个流程中的位置，知道与其他岗位的互相协作、互相补位、汇报检查等关系，这就是所谓“正确地做事”。因此在梳理岗位职责时，既要考虑整个部门需要做的事，也就是部门职责，又要考虑每个岗位具体的工作流程。