在对方不那么友好的沟通氛围中，如何给予积极回应
换口径
换时间 另找时间解决对方问题，一分钟暂停法，回来时发出新一轮沟通，拿下主控权
换场合
换角色，您觉得呢？把判断权交给他人，主持人角色
积极回应，自己在开口之前，把第一句话定位为，给对方一个肯定。比如
你的意见一直对我都很重要，
您刚刚说的这些太有启发了
您提的这个问题呀，对我们帮助很大
我没想到，你花了这么长时间给我讲这个事
开放性=扩大共识+消除盲区
如果你我的盲区都特别多，说明你我在沟通事项上没什么共识，特别容易产生冲突，让自己在沟通中保持开放性，不是要展现“我愿意听大家意见”的姿态，而是真正的把对方意见吸纳进来，输出一个好结果。
跟客户沟通，消除盲区，需要扩大共识，双方通道打开，乔哈里窗作用#
第一，穷尽自己的已知
第二，盘点自己的未知
第三，尽可能探寻对方的已知，用一些开放性的问题，引导对方多说出信息
第四，探寻双方共同未知，进一步扩大共识
