华杉老师讲道：“华与华方法的整个体系，我称之为集中、西、日之正道，究其‘道统’，我有一段话：孔孟王道、阳明心学、孙子兵法、科斯原理、德鲁克哲学、熊彼特理论、迈克尔·波特战略模型、丰田之道、华与华方法。集中、西、日之正道，正道是什么呢？我认为，正道就是圣人之道，是做以天下为己任的‘圣人公司’。圣人是儒家思想，在今天看来，我倒觉得日本形成了一种儒商思想，有一批‘圣人企业家’，比如松下幸之助、丰田章一郎、稻盛和夫这样的人。”

今天年底考试，其中有一道题就是默写华与华的企业文化，经营使命是：让企业少走弯路。

华板之前说过一句话，怎么才能少走弯路呢？走正道，自然就会少走弯路。（大意）

那什么是正道呢？我在这里窥探到了答案。

“正道就是圣人之道，是做以天下为己任的圣人公司”。

正道=圣人之道，什么是圣人呢？

圣人是儒家思想在个人身上的呈现。为人熟知的代表人物是松下电器的创始人松下幸之助，丰田汽车的创始人丰田章一郎以及京瓷创始人稻盛和夫。

这三位人物中，我只看过稻盛和夫先生的书，书中的观念和理念跟当下社会集体的价值观完全不同。之前，我会困惑，书中写的内容怎么在现实生活中没人做呢？跟身边“权威”的言行完全不一致。现在，我才渐渐明白，我的困惑是正常现象。因为，能按照儒家思想做的人少之又少。

我逐渐有些体会，这些圣人与常人的区别是：在圣人的世界中，他们专注在自身、关注的是外物对自己的修炼。也就是说，外界一切人事物，都是自己此生修炼场上跟自己过招的组成部分。常人的状态是：注意力是向外的，被外界的人事物困扰，沉浸在情绪和想法中，不得抽离。

走正道，也就是走在成为圣人之道的路上，学习儒家思想，不仅做企业，还要做一家以天下为己任的圣人公司。这跟当下主流的做企业为的是谋利的价值观完全不同。

用一句流行的话说，做一家以天下为己任的圣人公司应该是最理想主义的企业家了。但华板一直在做。世界上只有两种咨询公司，一种是华与华，另一种是其他咨询公司。

华杉老师讲道：“我在公司讲，华与华的企业文化要建立圣人文化，大家开始时吓了一跳，后来我讲出具体标准和道理来，就都觉得也可以着手了。首先是不要求你在个人生活中做圣人，只要求你对客户做圣人，对供应商做圣人。这就很简单了嘛，就是华与华核心价值观——不骗人、不贪心、不夸大，其实前三个字就够用，能做到不骗人就是圣人。”

入职这段时间来，我才渐渐体会到肖总在新人筑基营跟我们讲：不骗人很难，因为我们无时无刻都在骗人，至少我们要保证不骗我们的同事、客户和供应商。

之前我没觉得，现在我才渐渐意识到，也渐渐体会到：我经常骗人。比如，在跟下游供应商交流的过程中，为了压价以及希望对方快速响应、积极服务，很自然地给对方画饼。有时候需要想出各种各样的招式跟各个环节的人过招，这里必然包含诡计。总之，我在本能上更倾向第一选择保护自己的利益，这是人之常情。

在跟客户接触的过程中，我发现这也很难。上周开会，领导一再地提醒我要管理客户的期待，要严厉地说「不」，学会拒绝。

之前我不觉得拒绝是个难题，但我发现，对客户的拒绝真的没那么容易。首先，要敢于拒绝；其次要拒绝得合理，这背后需要判断力。还有一点跟个人利益相关的是：掉客户是有代价的，代价是走人或换组。

我现在反思，有时候不拒绝是出于照顾对方情绪的考虑，一是事情很小，做了就做了；二是多少看在对方是客户的情面上，毕竟人家是掏钱的人，说什么都不做，这种感受换位思考一下也很难受。三是我做比跟他们扯皮更快，让他们做还需要教会他们做，这比较麻烦，而且对方也不一定愿意学。我并不敢完全地放手让他们去做，会有担心，担心他们做不好、延期之类的。

其实这个过程跟带孩子比较像，一开始我们完全替客户做，但是考虑到客户的团队需要成长，必须狠心、以强硬的态度逼着他们去做，同时也要做好兜底的打算。

并且在这个过程中，我还有一个启发是，一直答应客户的需求，并不一定带来客户的满意。甚至，这种方式也是在损害客户的利益。因为做的小事越多，就越发挥不出做大事的价值。客户钱白掏，小事的执行还不如找性价比更高的供应商。

华杉老师讲道：“所谓人人皆有良知，每个人本来都是圣人，只是有了私欲，就蒙蔽了自己。我们对客户的私欲，无非就是要他的钱，我们可以完全不考虑这个钱，不揣摩他心里想什么，不投其所好，只问事情该怎么做，给他我们最真诚的意见；如果我们自己心里也没数，就告诉他我不知道。这就是完全没有私心，品德达到至善了。”

跟上级说不知道很容易，最多遭受的是冷眼一瞥，或是印象不好。但在客户面前，「不知道」挺难说出口，因为我也没数。而且，客户很容易关注各种各样的零零碎碎的小问题，需要一一解答。我理解，因为我在跟其他行业人打交道的时候，我也是这样关注小问题的状态。只是，我需要回应，解释各种意料之外的困扰。

华杉老师这里的解读给我加满了底气，我看见了我该如何对待客户。