当我们在职场中遇到刺头时，往往会感到压力倍增，心态容易变得焦虑不安。这些人可能是性格古怪、难以沟通，或者总是挑剔批评，让我们的工作进展受阻。面对这样的情况，我们需要保持冷静和理智，学会调整自己的心态，寻找有效的应对策略，以确保工作的顺利进行。

而作为管理者，我们更要学会应对职场里难搞的人，因为他们是团队中不可避免的存在。有效应对这类人，不仅能够减少团队冲突，提升工作氛围，还能展现我们的领导能力和智慧。

要知道外表和善的人容易相处，但那些难缠的人将更加锻炼我们人际交往和团队管理的能力... 

1.了解为什么有些人很难相处。

首先，理解了人行为背后的驱动力，可以帮助我们更好的管理他人。

梁宁在她的《产品思维》课程里曾提到，内在的愉悦和恐惧构成了人的操作系统，是推动人们行动的根本动力。顺着这个思路，我认为愉悦来自于自利的心理，人们为预期将要获得的利益而主动去做事；而恐惧则是因为害怕不做某事的后果，而去做事。

打个比方，两个孩子，看上去都爱学习，第一个孩子是因为具有强烈的好奇心，希望通过学习去认知这个世界，这就是愉悦驱动；而另一个孩子，则是因为害怕不学习就不能得到好成绩，会被家长骂，这就是恐惧驱动。

那么人们在意的是哪些利益，又恐惧失去什么呢？马斯洛的需求层次帮助我们了解人性。 我们在人生不同阶段，有生理，安全，社交，尊重，求知，审美和自我实现等七大类的需求。我们害怕失去这些利益时，会感到绝望，尴尬、无知、不足，孤独等等。 

并且你要知道，个人行为会根据环境而变化，一个在工作中显得咄咄逼人的人，在家里可能是一个温和、充满爱心的父母；或者一个你觉得害羞沉默的人，在她的闺蜜面前会变得开放和善谈。

所以，当人们表现出你认为难缠的行为时，问问自己这些问题：

- 那个人在追求或者害怕什么？

- 他的这个行为会对做这件事产生什么样的影响？

- 我需要什么样的反应来实现我想要的结果？

2. 熟悉难搞行为的类型。

大多数组织都有不同数量和程度的难搞员工，但最常见的类型包括：

- 安逸侠：习惯呆在自己的时空里，厌恶新事物

- 甩锅侠：经常寻找理由或借口来逃避责任或困难

- 蜗牛：花费很长时间才能产生高质量的结果

- 拖延症患者：把事情留到最后一刻（之后）

- 古董收藏家：坚持“我们一直是这样做的”以避免变化

- 小粗鬼：经常因为粗心大意而犯错

- 咸鱼：只做足够应付的事情

- 顽固派：通过坚持一种做事方式来抵制变化

- 玻璃心：对任何听起来像批评的东西反应过度

- 社恐星人：不惜一切代价避免社交接触

- 灭霸：通过挥舞他们的权力来寻求权力

- 抱怨达人：对人和环境总表示不满

- 细节狂魔：不管怎样都找毛病

- 杠精：对一切都质疑

- 谣言小能手：把任何莫须有的事情都能说的有鼻子有眼 

你在职场遭遇过以上列举的类型吗？谁给你带来了最大的麻烦？还有其他可以补充的类型吗？欢迎在留言区里讨论交流。

3. 适用的应对和管理方法。

不同类型的人通常需要不同的应对或管理响应，但基于行为科学和心理学的一些有用的管理方法适用于大多数行为...

- 被加强、奖励和认可的行为很可能会重复

- 没有被加强、奖励或认可的行为很可能会逐渐减少

- 你不必被每个人喜欢

- 不要被你的好胜心冲昏头脑

- 确保人们了解可接受的标准——并非所有客户都想要“劳斯莱斯”版本

- 应清楚地监控绩效；员工应该知道你何时期望他们付出更多努力

- 压力会激发出人们最坏的一面。控制工作流程，否则员工会感到压力过大并相应作出反应

- 你必须信守承诺并跟进他们的承诺

- 确保沟通清晰、开放，并向每个人开放

- 以对方所重视的方式承认他的贡献和价值 

4. 避免陷阱。

在处理难缠类型时，有一些明确的“禁忌”。那就是，当对方表现出。。。

- 攻击性：不要争论。鼓励他们从多个视角看问题。

- 害羞：不要强迫他们。展现你的亲和力，使他们在你面前感到舒适。

- 慢吞吞：不要过分施压。要更有耐心，说清紧迫的截止日期的必要性。

- 消极：不要与他们深入讨论。展示合理的乐观态度，为可能的最坏的情况做出预案，或采取两害相权取其轻的选择。

- 偷懒：不要给他们更多的工作。相反，分配给他们更具挑战性的任务并监控进展。

- 纠结细节：不要围绕交付质量进行辩论。强调统观全局，完成整体目标，并建议一个有逻辑分步骤的方法解决问题。 

5. 学习新行为和技能。

就像我在文章做一个情绪稳定的成年人，真的好难！但还是有方法的里面说过，是我们的内心想法，而不是别人的行为或一个事件，引起了我们的反应。你最能控制的行为是你自己的行为。因此，为了在应对不同类型的人时变得更加熟练，你需要提高你的灵活性。你要掌握的新技能可能是耐心、自信、倾听，同理心和正确归因。当你能控制自己的行为时，你的个人力量将大大提高，从而大大减少了你将面临的困难的数量。

我们总是容易被其他人困扰。无论是那个总是不请自来，停在你办公室“聊天”，并最终偷走你30分钟时间的同事，还是那个在你说话时玩手机的人。如果你让这些事情影响你，它们会让你分心并降低你的工作效率。 

以下是处理烦人同事时需要记住的四件事：

1）问问自己，“这真的有那么重要吗？” 把事情放一放，冷处理，有些事情随着时间的推移，就不那么重要了。正确评价事情。虽然令人烦恼，但有些事情不值得激动。

2）如果打不过，就加入他们。了解你的同事在工作以外的另一面。通常，一旦你了解了某人，你曾经发现他的那些烦人的特点就变成了只是有点古怪，可以忽略不计了。

3）不要试图与每个人完美相处。接受即使在你最好的关系中，也会有困难。可以看看畅销书《被讨厌的勇气》，里面谈到去追求不依赖于他人评价和认可的人生自由。

4）如果你实在难以直接对你的同事说些什么，那就试着写下来。这样，你可以多次尝试，直到你写出了你想要的方式。尽量搞明白你想要他改正的负面特质以及他的闪光点。这或许会让你释怀。

同时，作为管理者，我们应该要知道，如果我们做了以下的事情，那结果会是必然的：

l轻率地招聘员工，不将他们的技能与工作要求相匹配，

l工作目的不清，让他们在迷茫的状态中徘徊，

l将他们分配给一个不懂管理的人， 

l对他们既不给予鼓励也不提供新学习的机会，

l不提供反馈，

l不提供个人问题处理的途径，

l不努力将奖励与绩效相匹配 

最后的最后，美国总统亚伯拉罕·林肯曾经说过：“有些人就像农田里的那个树桩——太硬了，无法连根拔起; 结子太多了，无法劈开；又太湿太软，无法燃烧。我们应该向老农那样，绕开它耕作。” 

林肯认为，这是处理他在生活中遇到的难搞人的最好方式——如果你看得足够久，你通常也能找到绕过他们的方法。

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