如何解决问题的第一步是明晰“解决问题”的本质。所有问题都由难题和疑问两个层级构成，我们在学校里学到的是针对疑问层面的解决问题的能力，而一般人往往缺乏理解和处理“难题”的能力。
会解决问题的人和不会解决问题的人之间的根本性区别在于理解问题的角度不同。如果不分情况，一味地将“难题”理解为“疑问”，有时就会导致本末倒置，甚至会南辕北辙。精通解决问题的人会事先弄清楚眼前的问题到底属于“难题”还是“疑问”。他可以根据具体问题具体分析、区别对待，针对不同的问题制定不同的解决方案。
如果将解决问题的过程进行拆分，那么大致可以分为：察觉→锁定→筛选→落地→评估，这五个步骤密切相连，无论哪一个步骤欠缺了，都无法顺利解决问题。
第1步：察觉问题出现的征兆
我们必须在问题萌生之际就能够有所察觉，以便在事情变得不可收拾之前，有足够的时间、精力和精准的对策控制事态的发展。
在问题的征兆尚未出现时，我们也可以通过走访询问和定期检查的方式进行识别，做足功课，加强戒备，防患未然，以便在问题出现时做好充分的准备，积极应对。
第2步：锁定问题改善之处
所谓锁定问题改善之处就是指将问题特定化，将应该改善的要点固定化，避免这个点扩大成面，进而导致局面失控。为了确保在改进过程中不偏离既定方向，我们必须慎之又慎，清晰地列出应改进的要点，精准地锁定问题改善之处。
第3步：筛选解题路径
筛选解题路径就是选择恰当、行之有效的解决方案。这个阶段要求我们能够找到有切实改进效果的应对良策。有时我们可以从既有的方法中找到答案，有时必须苦思冥想，进行创新性思考，开辟一条全新的解题路径。
第4步：解决方案的适用性
无论多么巧妙的解决方案，如果不适用于“这一问题”，眼前的窘境就不会得到改善。因此，我们必须按照行动前的设想，着手寻求真正“对症而落地”的方案。
第5步：积极评估改进效果
评估改进效果是指确认问题是否得到了彻底性解决。这种解绝不是停留于问题表面的紧急处理或追求短期内所呈现出来的暂时性效果，而是指问题从根本上得到全面而彻底的解决。最理想的状态是对改进效果进行深度调查和定量评估。
