本周主题:感情心理——沟通

第二周第一天

【主题】：如何寻求对方的原谅

【片段来源】：拆解片段来自《心理学家的倾听术》P185-186

【R:阅读原文】

我猜，有时候你也会犯错，而且可能比没去观摩舞蹈课更严重。或许你背叛了同事的信任，没能完成某件重要任务，或是对伴侣和孩子说了无法收回的恶劣言辞。

如果是这样，你要明白一点：单说一句“对不起”能遮掩伤口，却不会治愈创伤。这是因为，你的错误不仅仅是错误而已。它也表明对方不重要，而你有责任证明事实不是这样。所以，不要仅仅道歉了事，如果情况需要，就使用重量级的道歉吧。

重量级的道歉包括4个部分，我称之为“4R”法则：

1、懊悔：告诉对方，你知道自己造成了伤害，你真的很抱歉。例如：“我没能把你在申请新电脑时需要的文档给你，害得你在老板面前丢脸，这是我的错，弄得老板没批准申请，大家还得用一年旧电脑。这么说的时候，要允许对方发泄怒气，就算是对方勃然大怒，也别为自己辩护。如果你鼓励正处在气头上的人把气愤发泄出来、疗愈进程就会加快。

2、弥补：想办法弥补过错，起码弥补一部分。例如“我知道大家拿不到新电脑都气坏了，而且都在怪罪你。我这就去给大家一个个去解释，告诉他们这都是我不好。我没法挽回局面，但至少我不会让你背锅。“

3、改正：用实际行动表明，你已经吸取了教训。如果你犯错是因为没有做对工作，或是没仔细考虑好就信口开河，那就尽一切努力避免下次再犯同样的错误。

4、请求原谅：这一条不要马上就做，因为事实胜于雄辩。想要赢得真正的原谅，你需要一直坚持正确的行为，知道他们变成你的一部分。那个时候——而不是在这之前，找到那个被你伤害的人问：“你能原谅我吗？”

请根据上面的【R】写出你的:

【I：用自己的话重述原文】

What: 这个拆页给到我们一个道歉的4R法则。通过这个法则，可以让别人更容易接受我们的道歉。

Why: 人非圣贤，孰能无错。我们在工作上，生活中总会遇到因为做错了一些事或说了某些话而伤害到他人的情况。当这样的情况发生时，如果我们只是简单地说一句“对不起”，那往往很难消除对方的怒气，怨恨，伤心等不良情绪，可能还会让对方觉得我们的道歉很敷衍，对他根本不尊重，这样是很难让对方真正原谅我们的。拆页提供的这个4R道歉法，就可以帮助我们解决如何让别人从心里上真正原谅我们，接纳我们的问题。

How: 4R法分为四个步骤

1.表达懊恼之心：告诉对方你因为做错事或说错话后非常后悔。可以使用：“对于这件事，我的内心真的非常非常后悔……”“如果你想骂我就大声骂吧，只要能缓解你的难受，我都接受……”等语言。

2.思考弥补措施：想办法做一些降低损失，让对方缓解不良情绪，恢复心情的事。

3.采取行动改正：再遇到类似情况时，不再犯相同的错误。

4.适机请求原谅：在做到了相同情况没有犯相同的错误，一直坚持正确的行为后，选择合适的时机请求对方的原谅。

【A1：描述自己的相关经验】

多年前我向闺蜜借了本书，这本书有闺蜜偶像的签名，并且她珍藏了很久。我看完后没有及时还给她，后面搬家也不知道放哪儿去了。当闺蜜问起我书时，我一直没有找到，只是轻描淡写的说了句：“对不起啊，找不到了”。当时闺蜜很生气，几天都没和我说话。我知道这本书对她来说意义非凡，而且她当时花了时间，精力，不远千里跑到偶像新书发布会的现场，排队几小时才获得。如果用4R法道歉：

A1+

懊恼：“把你最珍贵的书弄丢了，我真的非常非常抱歉。我知道你现在心中肯定有着强大的怒火无处宣泄，你骂我吧，我接受你的怒火爆发，绝不解释，实在是太对不起了。”

弥补：“我知道现在要想马上找到这本书可能不太容易，但我不会放弃寻找。我会关注你偶像的最新消息，如果他再次签售这本书，我一定去现场买来送给你。”

改正：后面闺蜜还借过她的读书笔记，晚礼服等等东西给我，我都是用完及时归还，没有任何损耗。

原谅：在送回晚礼服时，对闺蜜诚挚地请求原谅：“我自从弄丢你的书后，对于你后面借给我的所有东西都非常小心地保管，用完后第一时间还给你，实在不想再让你不放心我，让你失望了。你能原谅我之前弄丢了你那本珍贵的书吗？”

【A2：我的应用（目标与行动）】

6月份，隔壁区的早会负责人邀请我在第二天到他们区做一个早会分享，我答应了。早会责任人也辛苦地做了PPT，布置了分享会场，发了宣传。可是我因为头天晚上急性肠胃炎，第二天没能按约做分享。这件事当时我也只是简单地说了句对不起。我准备下周找到早会负责人，用4R法做一个重量级的道歉。

懊恼：“我那天没能按约到达早会现场进行分享，实在是太抱歉了！我知道您为这场分享活动花费了大量的时间，精力去准备，期待给大家呈现一场完美的早会，结果被我搞砸了。我对此真诚地再次向您道歉。”

弥补：“我下下周星期四和星期五上午都有时间，您看如果您需要，我愿意为你们区做两场不同主题的分享。这一次，绝对不爽约。”

改正：接下来答应他的事都做到，并且安排好应急方案，比如准备好备选人员。

原谅：在我到他们区做完分享后，请求他对于我上次爽约的原谅。