结婚也好，创业找合伙人也罢，都是非常重要的长期关系。

改变一个人，是非常难的事情。

在开始长期关系之前，要有框架地去观察一个人，进行是否适配的判断。

从产品经理的角度来判断有五个层次：

第一层，感知层。

一个产品，你拿到它，它设计的美不美，质感怎么样。一个人，你看到他的第一眼，这个人的身材、相貌，说话口音，衣服搭配，这个就是最外层的感知层。

第二层，角色框架层。

我们每个人都生活在角色里，并且被角色驯化。

在人际关系中，大家的相处首先就是角色的对接。我们谈什么内容，我们知道哪些东西，都会被你的角色所控制。

基于表面的感知，基于角色化的接触，都是非常浅层的关系，是没有办法达到彼此的深入了解和深层关系的。如果你只是做用户，想短期关系、捡现成的，那你看到一个人的感知层和角色层就够了。

前两个层次只能抓表面数据，接下来的三个层面才能深入了解一个人。

第三层，资源结构层。

它包括了一个人的财富资源、人脉资源、精神资源。资源结构会推动每个人，去往不同的地方。

第四层是人的能力圈。

第五层是一个人的内核，就是他对自己存在感的定义。

就是他对他自己为什么而存在，到底是怎么感知的。什么状态下，他的存在感得到了充分的满足？什么时候他让他不爽或者烦躁？

存在感之于人就好像生存之于动物一样，是触发情绪和推动行动的开关。

没有任何一个人是完美适配另一个人的成熟产品，你需要看到的是一个人能够持续让自己变化的内在的动力。然后在漫长的不确定的未来里，明确你们两个人是不是能够一起拥抱不确定，拥抱变化，在变化中变得成熟，彼此适配。

对于产品经理，分析用户情绪是与用户沟通的起点，有四种基本的情绪：愉悦、不爽、愤怒和恐惧。

需求被满足，这种感觉叫愉悦。

一种绷了很久的需求，突然间被满足了，这种感觉叫“爽”。比如，看着别人摇到了红包，自己跟着也摇，摇了几十次，突然间得了一个红包。这种感觉，就是爽。

生气、烦躁、痛苦、厌倦、悲伤、烦恼、茫然等等，本质上，这些不爽的感觉，都是某个点没有被满足。

做产品，是通过产品建立与人的关系，通过产品来服务人，本质就是用户是否通过你的服务得到了满足。

用满足、愉悦、不爽这三个词，你可以度量一个产品到位不到位。

愤怒和恐惧是同生的一对感觉，都是来自于被侵犯。

但是因为个体不同，对侵犯者的体量判断不同。所以，有时是愤怒，有时是恐惧。

什么是愤怒？

愤怒，就是感觉到自己的边界被侵犯。

本质上，愤怒其实是一种恐惧。

焦虑也是恐惧。它来自对恐惧的想象。因为是想象，所以无从逃避，所以是一种持续的恐惧，就会内化为焦虑。

羞耻感也是一种恐惧，它来自对社会舆论的恐惧。

恐惧是边界，恐惧会困住一个人的手脚。看到一个人的恐惧，你就基本上知道他的边界在哪里。

其实恐惧是另外一种动力。甚至比愉悦的动力更为强劲。

做产品就要抓痛点，什么是痛点？

很多人会把“难受”当痛点。

如果做一个看上去可以某种程度帮人不再难受的产品，那就是一个不痛不痒的产品，也有人会买单，但绝不会大火。

每个人的痛点就是他的恐惧，恐惧就是痛点。

人们会为了解决恐惧，毫不犹豫地花钱。

产品要顺应用户潜意识。

为什么有的用户会口是心非？用户研究到底要怎么做？

因为人会基于自身所处的角色、所在的场景和个人的认知判断，选择性地说一些他觉得正确的话。但是，在这个角色场景中所谓“正确的话”，并不代表这个用户真实的选择。

所以不要被言辞迷惑，而要想办法看到用户的真实选择。

第一，要学会体会各种人的情绪与潜意识，不被一个人基于角色化交流而说出的言辞所迷惑；

第二，要看到人基于潜意识流露的真实选择。

一个好销售擅长的是打破防御，而一个好的产品经理，是根本不会让用户启动防御的。

产品是静态的，一个产品没有表情，没有声音，无法拉住用户的衣服苦苦哀求，甚至不能让用户多注视一会儿。

一个产品如果引发用户启动意识，让用户思考，某种意义上，就是在推开用户。

因为，意识即防御。

所有的思考，都会让你产生顾虑。你让用户思考，就是让用户戒备。一个不会说话的产品，根本没有消解戒备的机会。

所有让用户思考、琢磨一下的产品，其实都是给自己抬高门槛，降低转化率。

一个产品要做到的就是迎合用户潜意识下的选择。包装一定要让用户觉得很熟悉。熟悉的感觉就是潜意识里觉得安全的感觉，这样就不会触发防御。

“催眠”这个词其实是来源自一个德语词汇，本意是“绕过防御”。

催眠怎么做呢？

微笑是一种催眠，它会让你放下防御。

重复是一种非常重要的催眠，这是我们生活中使用的最重要的方法。

人是因为训练和压力才成为角色的，人其实只有在压力非常大的情况下，才会去扮演角色。除非你能给他的压力非常到位，否则就不要对他做角色化预期。

如果你是想做一个能让用户放松使用的产品，或者你想和一个人拥有轻松惬意的亲密关系，那你为什么要给对方那么大压力，让对方来扮演你所期望的角色呢？

如果你想做一个好的产品经理，那么首先要学习的就是通过“去角色化”来研究真实的用户，而不是用一堆“应该”来臆测用户的行为。

如果你希望用户在很放松的情况下，毫无压力地、自然地使用你的产品，或者你想找到在生活中可以放松惬意相处的伴侣，那么你就要放弃对人的理想化、角色化预期，去认识并接纳那个在角色下面真实的人。

角色化生存就是我们真实的生存处境，但是只有去角色化地认识、沟通、交互，你才能够得到真正的感情。

当你要认识一个人，或者要做一个产品时，你要思考自己到底要在哪个层面下功夫？

你还是要回到自己的内心，看到自己的愉悦与恐惧，看到自己的天分，看到用户的愉悦与恐惧，了解他们的潜意识和集体人格，不要触发他们的防御。

这就是你的起点。