20221104（静心而论1384）：
《建构解决之道》第三篇分享四： 正向开场以及接纳和转化当事人的情绪
对于处于危机中的当事人来做咨询时，如果他刚开始不知道从何说起，会表现出例如担忧、无望、自责、警戒、焦虑等状态，他所关注的重点都是他自己过去的历史以及错误疏失的地方，如何让他感到安全、舒服、放松，放心或者具有掌控感，这就是很重要的开场原则。
那么怎样进行正向开场呢？如果当事人的情况大致平稳，可以用一些问句来了解他的生活背景，例如：你是如何利用大部分的时间？你喜欢什么？你擅长什么？你的工作性质是什么？你怎样能胜任这样的工作？你有哪些家人和朋友？他们欣赏你什么？等等问句，开启与他谈话的话题，从他的回答中，可以收集和观察到一些可以用来建构解决之道的信息和资料，他的优势，付出的努力，已经拥有的力量所在，把当事人看作是解决问题的专家，尊重与看重他的一切，用一般化和支持的态度，把他当做是一个“人”，而不是“病人”，陪伴、安慰、尊重、赋能，与他建立起一个接纳、关怀，了解，尊重，舒适，感性的正向情绪气氛，用不评价，不挑战，不面质，不预设的态度来对待他，把谈话的焦点转移到了解他的主观世界里。
如果这时候正处于危机中的当事人，他的情绪非常大，我们是无法交流的，要想办法转化他的情绪，情绪出得来，道理才能进得去，我们就要采用“自然同理”和“一般化”的态度，进入他的主观世界，他的思考、情感和行动，整体同情，但不会过度陷入；看到他各种特定情绪的背后，反应出的正向特质或是问题的正面价值，例如一个人有自责的情绪，说明他负责任，有道德感；一个人有焦虑的情绪，说明他有现实感和想要行动的欲望，我们要把他“希望自己在生活中更能获得什么”这种思考，接纳他，同理他。
要以真诚、关怀、坚定的言行，以及自然的展现一般化、自然同理、重新建构以及确认当事人的知觉等态度，将会是当事人相信，我们是真心地关怀他们，更愿意了解他们的主观经验等，进而减低他常因危机而产生的孤独感，而后再让他通过语言的表达，帮助他确认和检视自己的经验，并助长其掌控感。
