一案例背景

2021年的一个秋天，我在办公室接到了一个紧急的电话：一个自称小明的爸爸，向我倾诉了，因为孩子在学校里被霸凌而感到十分焦虑和着急的情况。

小明爸爸称，在昨天下午放学的时候，在学校门口，听到儿子的同学对自己说，今天被一群女生推到了女生厕所里，他在和儿子确认的时候得到了小明的承认。小明感到又着急又困惑，不知道该如何处理这种情况。爸爸很生气，儿子不主动告诉自己这件事情，又很心疼儿子觉得被欺负了。同时，在他提出想和班主任老师沟通这件事情的时候，得到了孩子的强烈反不知道该怎么样去帮助孩子，可以让他更为自信，不受别人的欺负。通过沟通，还了解到：孩子的成绩在班级里面属于倒数，经常受到老师的批评。每天的作业也无法及时完成，经常拖欠作业。孩子在学校里面比较自卑。

二案例分析

孩子在面临被“欺负”的时候，没有主动去告诉父母和老师，可能面临多种原因。

（一）孩子本身可能，没有把这件事情定义为被欺负。他也许认为这是一种比较刺激的游戏的方式。

（二）孩子在学校里因为成绩较差，经常受到老师父母的批评，因此周遭的同伴，可能会无意识的远离他这类差生。导致该生在学校里缺少同伴的交往，缺乏归属感。经常一人独自玩耍，迫切需要同伴之间的交流，因此哪怕是觉得不太舒服的同伴之间的交往方式：被推到女厕所。但是也一定程度上满足了他的集体归属感，感受到一定程度上与人交往的乐趣，在一定程度上化解的某的孤独感。

在学校里经常落单的人和被老师批评的孩子也容易成为学生之间被“欺负”的对象。

（三）家庭成员之间的互动方式，也影响着孩子与同伴之间的交往方式。

该生的父母之间经常因为琐事吵架，妈妈在家中处于主导地位，但脾气比较暴躁。父母的教养方式主要是权威型的，简单粗暴，同时对该生有着过高的期待。紧紧的盯着孩子的学习成绩，希望孩子成绩优异，但是当孩子遇到学习困难，父母往往是批评责备，没有具体的支持孩子学习进步的有效措施。当孩子被老师批评以后， 父母会觉得很没有面子，转而把压力转嫁给孩子。所以该生在其家庭教养当中，常常是被批评责备。活在父母吵架的恐惧当中。面对父母更多的是顺从妥协隐忍。

因此在同伴交往过程当中，也多表现为怯懦，自卑，退缩。不敢主动与别人交往。当别人的交往方式侵犯到其界限的时候，和父母的互动模式使其顺从退让。也把握不清楚自己的界限在哪里。

（四）家长的过度焦虑和自我贬低。在电话中家长的语速较快，音调较高，很是焦虑，并在后期谈话中，呈现很多的自我攻击否定自己。

三指导策略及结果

（一）利用双重倾听，稳定情绪，挖掘力量。

（1）教师示范稳定家长的情绪，激发家长的力量感。

爸爸是孩子最重要的监护人，爸爸的过度焦虑和自我贬低，会通过其语音语调，谈话的引导、处理方式等间接的影响到孩子的情绪，也让孩子陷入到一种过度的焦虑和自我变否定之中。

在做家庭教育指导的时候，努力做到稳定家长的情绪。

通过双重的倾听问题故事，积极的共情，引导家长，通过语言表达自己的情绪，清晰自己的需求，看见自己的焦虑和否定，会对孩子产生的负面影响。

接着，教师去倾听爸爸如何面对问题故事：在面对孩子被欺负事件的时候所做出的努力：跟孩子的沟通，回家做好吃的给孩子，与孩子协商是否可以告诉班主任，跟教师的主动来沟通等。

然后教师去倾听陪伴爸爸的支线例外成功故事，回忆在孩子以往的成长过程当中有没有面临类似的事件，觉得自己处理的很好，孩子感觉也很不错的，总之去挖掘以往的成功事件，并总结自己的成功经验。

总之，让爸爸体会到了，自己其实是有能力的，在寻找办法，积极的解决这件事情，感受到了自己是有力量的。

通过沟通，家长脸上出现了笑容，语气变得温和，语速减慢。在听到教师说：“其实你真的做得已经很好了。”之后家长脸上出现了欣喜的表情，并且连连说谢谢老师，有点感动。

（2）指导家长如何双重倾听，稳定孩子的情绪，挖掘孩子的力量。

在家长感受到老师的精心陪伴后，与家长分享自己刚才陪伴他的过程当中所运用到的方法：倾听问题故事，积极共情，孩子感受到被理解；倾听孩子如何面对问题故事被欺负，肯定孩子的努力，发现自己的力量；倾听孩子过往的支线故事例外成功事件，强化孩子的力量，总结面对这种场景的方法。

家长满怀信心，进行了积极的尝试。在后期的与家长的交流当中了解到：孩子很希望和别的同学一起玩耍，渴望有同伴。同时，孩子也做出了自己的积极努力：在被几个女生拉到厕所的时候，他一只手用力抓住了门框，另一只手使劲的甩，尝试甩开被抓住。在被几个女生拉到女厕所之后，这几个女生手松的时候，他立刻抓住时机，迅速的奔跑出来，并且跑到了教室门口，远离洗手间。

在家长说到这里的时候，可以感受到家长的表情，透露着开心，喜悦和欣慰。孩子自己也主动说，下次如果再遇到类似事件就去警告这几个女生，如果再这样就去告诉老师，寻找班主任的积极协助。

（二）指导家长利用双重倾听营造愉快民主的家庭氛围。

邀请家长加入教师个人组织的线上读书会《 PE T高效能父母》，进行思想上的强化：去双重倾听孩子，家人和自己，在看到家人问题的同时，也看到他们的努力，也看到自己的努力。面对困难，其实每个人都在用自己的方式做着努力。

并鼓励家长让孩子在家里面尝试练习，表达自己的不舒服，学会为自己发声，让孩子感受到自己是可以为自己的不舒服发出声音的。

后面小明专门跑到办公室告诉我，自己最近很开心，因为爸爸变温柔了，还可以听自己说真心话了。

（三）指导家长面对孩子的学习困难，降低学习期待，允许孩子慢慢前进。

由原来每天给小白制定的做50道计算题课外作业，在与小白同学协商后，减少到小白每天做10道计算题的课外作业，并在小白这10道计算题的正确率提高以后，给予适当的鼓励。

后期小白就没有写作业，到晚上11点，甚至是12点。

（四）指导家长创造条件，帮助小白结交到更多的朋友。

在小白过生日的时候，妈妈特意请小白邀请了班级里的同学到家里过生日。并且给小白适当的带一些漂亮的文具，带到学校和要好的朋友之间进行分享。

小白慢慢的在学校里有了一些朋友，对学校的喜欢度增加。

四反思与总结。

通过这件事情我发现了双重倾听的重要性。

首先，去双重倾听家长，来稳定家长的情绪，挖掘家长的力量。在倾听家长所说的问题故事的同时，更要去倾听到问题故事背后的故事：家长是如何面对孩子的问题故事的，有什么以往的例外的成功经验。

通过示范后，指导家长去双重倾听孩子：看见孩子的困难的同时，也去倾听到孩子是如何面对他的困难，有什么以往的例外的成功的经验。

当然在这个过程当中，有的时候家长可能去双重倾听孩子有困难。因为毕竟家长没有受过专业的训练，因此可以做线上的双重倾听训练营，把家长集中在一起，一周两次，为期一个月共计八次，强化家长的双重倾听能力。