工作背景

考虑团队成员开发能够按照熟悉流程去进行任务的吞吐，相比杂乱无章的乱入需求吞吐，工作效率会更高。

按照流程做事，事缓则圆。

管理的精髓——制度管人、流程管事

在管理中有一句名言叫做“制度管人、流程管事”，这句话实际上已经囊括了管理的精髓。很多小有成就的管理者对这句话都会表示出高度的认同。其实，在同一种制度约束下，按照统一的流程标准去做事，就是现代管理的基本要义。

    流程其实就是做事的顺序。即第一步做什么、第二步做什么，第一步怎样做，第二步又怎么做。并且这种顺序必须像水流一样保持绝对的速度和方向，否则，流程就会滞留、逆流或者乱流，这就是绩效低下的根源。  

   在企业运营过程中，流程贯穿了企业运营的始终，每一件事都在流程控制之中，企业运营的高效率一定是依靠流程来产生的，忽略流程、轻视流程实际上就是不懂管理，不懂管理自然是难有高效率，这也就是流程对不遵守流程的无知者们的一种惩罚吧!

流程是端到端的业务管理

站在“一线”的流程开始以事动人，而不再以人动人。流程以事动人：实际上就是以流程的方式来驱动人力和调动人力为业务服务。

其本质在于用基于业务的事来调动人，叫“流程管事”。

如果把流程做好，大多数对事情的要求都融入流程，该流程范围内的角色通过流程就可以清楚掌握自己该做什么，不该做什么，该怎么做，而不是体现在制度中。

制度是点对点的行为管理

制度以人动人：实际上就是以指令性、鼓励性的规则来约束和激励人的行为，其本质在于制度管人。

如果制度不再去描述应该怎么做事情，做事情的规则是什么，放弃表达跟业务相关的要求和约束条件，而只关注提倡和激励的规则、约束和限制不可触碰的底线。那么，制度也会少很多。

二者配合，促进企业走得更快更远

二者犹如河道与堤坝之间的关系——流程是河，制度是堤，疏防结合。

我们要掌握清楚，流程和制度分别管什么？

流程强调端到端，重点在于疏；

制度强调局部规则，重点在于防：

疏是为了“跑得快”，用华为的说法就是“不仅要正确的做事，还要赚到钱”。

防是为了“治未病”，做到事前管控，禁止不应该发生的事情发生，鼓励和倡导有利益企业和团队的事情发生。