班级管理杂谈之157（1109）

由昨天分析可见，师生冲突对集体的作用既可以是破坏性的，也可以是建设性的。但是，无论是怎样的冲突，只有被积极地解决，才能真正地具有建设性。那么当师生发生冲突时，我们应该如何解决呢？

冷静处理，寻找原因。

冲突的背后往往有一定的原因，师生双方都不是刻意为了冲突而冲突。一旦引发冲突，师生双方首先要冷静下来，分析冲突产生的根本原因，冲突背后的根源是解决冲突的关键，唯有找到问题的症结所在，对症下药，才能从根本解决冲突，使师生之间的关系重新达到平衡，才能实现真正的和谐。简单地压制，蜻蜓点水般的解决方式，只能暂时解决冲突，势必会引起更深层次的冲突。听个故事。

阚老师站在八年级(3)班的教室里上语文课，五组最后一排的男生小魏低着头在抽屉里鼓捣什么。阚老师一边讲课，一眼神示意了他好多回，小魏看到了阚老师的眼神，却没有停止他的小动作，继在一张花花绿绿的纸上写着什么。

利用学生齐读课文的时间，阚老师貌似无意地闲逛到小魏身边，伸手示意：“把纸条交给我吧。”小魏很烦躁的样子，开始抵触：“不啊，怎么啦？声音很大，盖过了教室的读书声，大家把目光转向了小魏。阚老师想低调处理的计划泡汤了。

或许是面子上过不去了，就在阚老师考虑是否放弃追究的瞬间，小魏陡然爆发。他“噌”地从座位上站起来，用手指着阚老师咆哮：“你管我啊，xx!”那个字终究还是没有从他年幼的嘴里冒出来，他的咒骂声戛然而止。因为那一刻，阚老师的手依旧没有收回，她用眼睛直视小阚,脸上平静得没有任何表情。

全班鸦雀无声，阚老师想，孩子们的心一定揪得紧紧的，他们在等待迎接场暴风雨。也有和小魏一样厌学顽皮的孩子在等着下文呢。阚老师很生气，说实在的，她还很失落。站在讲台上13年，自己第一次被学生这样咒骂，阚老师很想发作。但，怎么发作？泼妇一般还是恶煞一般？那样有何用？阚老师死死盯着小魏的眼睛，寂静中对峙了十来秒钟，小魏终于有点不自然的表情了。阚老师知道，该自己出招了。阚老师退回讲台，把书合上，说：“对不起，影响同学们上课了。我不明白，今天我为什么会被小魏同学咒骂。你们说我该怎么办呢？”于是有学生开始七嘴八舌地指责小魏,还有正直的孩子大声要求他道歉。就这样，小魏无奈地走出教室跟阚老师进了办公室，其余人自觉地在教室里读课文。班长和语文课代表根据阚老师的要求排课堂任务，监督教室里的孩子们自觉学习。阚老师想，自己必须先处理好今天的冲突事件！

小魏是个很冲动的孩子，脾气很火爆，时常一触即发，也曾因此闯了很多祸吃了很多亏。作为班主任，阚老师了解他。所以进了办公室后，阚老师先给了他一把椅子，说：“我首先要表扬你，第一，你今天的咒骂半路刹住了车说明你还算是个明白是非的孩子；第二，你愿跟老师到办公室来交流，说明你是个敢作敢当的孩子。那么，我们坐下说吧”小魏讪讪地，没有坐下，说：“我站着就可以了。”在接下来的对话中，阚老师与小魏交流了三个问题：第一，他今天的火气是否因老师而起，请坦诚地说出来。第二，刚才的课堂中老师做错了什么，请直率地指出来。第三，撇开双方的师生关系，就论人与人相处，他凭什么咒骂老师。

原来，小魏的火气是从家里窝到学校来的，他在家里遭到父亲的误会和打骂，想找母亲倾诉，母亲敷衍他几句就急于外出了，那几句敷衍不仅没有解开孩子的怨恨，反而火上浇了油。今日和老师的冲突是找到了一个发泄口。一切误会迎刃而解了！剩下最后一件事，道歉。阚老师不要求什么书面保证或检讨，但要求小魏在教室里公开认错，肃清影响。他的开认错对初二青春期孩子的教育和警戒，比老师的一百句话都有作用，而且，阚老师有权利得到公开道歉！小魏不愿意了，说是在同学面前没面子了。阚老师坚持，既然怕丢面子就要三思后行，敢作要敢当！于是，又一轮僵持开始。眼见阚老师丝毫没有退让的意思，小魏突然双腿向下一跪，阚老师一把抓住他，说了句：“这不是男子汉解决问题的方法，别让人瞧不起你！”一番交流，继续僵持。突然，小魏朝楼梯间奔过去，嘴里叫道：“那我跳楼算了！”

这一幕来得太突然，阚老师头“嗡”地一下，突然短路！幸好有13年的班主任工作经验，阚老师知道，此刻很难把握：要么不拉他，今天会出一桩大事；要么拉住他，自己妥协了，从此自再没有资格和能力站在(3)班的讲台上了。怎样才可两全呢？正好走廊上有位同事，阚老师立即请他替自己阻止小魏,然后阚老师马上电话联系小魏的家长。花了大半天的时间，终于尘埃落定。小魏自觉自愿地当众认错，并就自己当天的冲动和家长进行了良好的沟通。事后阚老师问小魏:“你为何会想到跳楼你不怕死吗？”小魏摸摸脑袋，说：“我不想死，我是想试试看你怕不怕？”阚老师哈哈大笑：“命是你自己的，你自己要珍惜！你说，我今天怕不怕呢？

就上面的故事和阚老师的处理办法，请大家发表意见。