理论上讲，我们只要处于社会群体中，就会不可避免地和别人产生各种各样的冲突，比如和老婆吵架、和同事争吵，甚至和孩子也会针锋相对。产生冲突并不可怕，问题在于很多时候我们不了解冲突的解决办法，仿佛除了愤怒，无能为力。毫无疑问，冲突会给自己和他人带来严重的后果，那么为什么我们总是喜欢用冲突的方式去解决问题呢?
其实，冲突本质上也是一种自我保护的方式。当我们觉察到别人侵占了自己的边界，就会以战斗的方式来保护自己不受伤害，并伴随愤怒情绪的产生。从生存的角度来看，这一切似乎都没有问题，只不过从解决问题的效果来看，往往达不到自己想要的结果。那么，我们到底该如何避免冲突呢？
心理学有一种常见的认知偏差叫作活动者一观察者效应，这是指行动者对自身行为归因不同于他人对此行为的归因：行动者倾向于把成功归因于个人特质，把失败归因于情境；而观察者则会更多地把成功归因于情境，把失败归因于个人特质。举个例子，你和朋友去参加一个饭局，如果是你迟到了，你就会倾向于归因情境来为自己开脱，比如堵车、临时有要紧事要处理；如果是朋友迟到了，你就会倾向于归因个人特质，比如朋友人品不好、他没有时间观念。
正是这种认知偏差，导致两个人在发生冲突的时候会倾向于认为自己总有苦衷，而对方有问题。就好像夫妻两人吵架的时候，妻子常常这样抱怨丈夫“你从来都是这么懒”“你从来都是这个态度”。她们倾向于夸大事实，把一次小冲突上升到对方屡教不改的态度问题。如何更好地解决这个问题呢?情绪 ABC理论可以帮助我们站在客观的视角重新看待事情本身，并以此来平复情绪。
