沟通视窗的第三个象限是潜能象限，意思是自己不知道，别人也不知道的区域。每个人都是具有潜力的，我们首先不要固化对一个人的看法，其次要去开发员工的潜能。对于员工的潜能开发，一方面要提升他的能力，另一方面是调动他的工作积极性。首页要让他认可自己的能力，认识到自己还有很大的提升空间，在这方面首先不能一上来就给员工定很高的目标，如果超出了他的能力，他会觉得目标是遥不可及的，也会去质疑自己的能力，工作的积极性可能也会大打折扣。
比如在之前的电话目标上一天要求要求打十几个有线电话，组员首页会觉得心理负担很大，其次不注重电话的质量只是为完成工作而工作，消耗了时间精力可能自身也没什么提升。后来我给他们调了目标，数量减少了，组员能够完成了，电话质量也上去了，同时有些人还会去多打电话，因为他的目标不是去打几个电话，而是有目的的通过电话去提升自己的话术，完善自己的流程。
