关键词
共享观点库
在两人或多人进行关键对话时，我们每个人都会有属于自己的观点库，这些观点库往往并不一致，甚至可能大相径庭。但只要对话者都愿意向共享观点库添加信息，双方坦诚表达任何意见，不断充实共享观点库，就会让大家做出更好的选择。很多企业在进行讨论时会采用一种“头脑风暴”法，我认为和这种观点差不多，参与人员不需要考虑彼此观点是否相同，只要发表自己意见即可，最后再依据所有观点做出最佳选择。
傻瓜式选择
大多数人在面对关键对话时往往会出现这种心理，认为要么直截了当说出事实激怒对方，要么选择沉默置之不理。实际上，很多时候并非是仅仅只有这两种选择，我们要学会摆脱这种傻瓜式选择的困境，生活中并不是只有简单的进和退两种方式，寻找合适解决之道才是最好的处理方法。
对话氛围
很多情况下致使关键对话失败的原因是没有营造良好的对话氛围，良好的对话氛围对关键对话具有重要的影响。书中的鲍勃在与自己的父亲对话时，摆脱自己以往的暴躁情绪，努力营造诚实和尊重对方的对话气氛，因此极大改善了自己的家庭关系。我们周围经常会出现那种正常对话演变为激烈争吵的情况，其实只要善于营造良好的对话氛围，完全可以避免这种恶劣情况的出现。
摘抄
*当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。
*在和他人展开充满风险、富有争议和令人激动的对话时，对话高手总能找到某种方式，公开传达各种相关信息。
*成功对话的关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。
*我们可以把关键对话从令人生畏的场景转变成可带来成功结果的人际互动关系。
感悟
取得关键对话的成功并非是偶然，这其实具有很多方面的技巧性。在进行关键对话时，我们要进行充足的准备，避免简单的“傻瓜式选择”，努力营造良好的对话氛围，利用聆听、讲述等方面的技巧让对话顺利进行。
