《你的灯亮着吗》这本书，通过一个个鲜活的案例，以幽默的表达方式，告

知人们如何才能以最有效的去解决一个问题。既要发掘问题的本质所在，从根源

去解决它；同时也要找到问题到底该由谁解决。

要解决一个问题，首先要了解“问题是什么”。书中以雷龙大厦电梯不够用

的问题为例。当我们遇到这类问题的第一时间内，往往会跟着我们解决问题的思

维习惯走，直接提出解决方案；但是我们要是换个不同的的角度，站在不同的位

置，再去思考一下这个问题，我们就会得到不同的方案。那样我们就不会轻率的

做出抉择，而是通过思考分析这个问题，进行方案对比，找出这个问题的最佳解

决方案。所以在提出方案之前，我们首先要确定服务对象，即我们要弄清楚解决

问题到底是为了让谁满意，服务的主要对象是谁，即可能的去发掘问题的本质。

所以当我们要完全的解决某个问题时，了解“问题是什么”为什要解决这个问题，

究竟是为是服务，这些都显得至关重要。

在解决问题时，人们往往会按照以往的经验，用固定的解决问题的思维模式，

去处理新的问题。所以“这次的问题是什么”这个命题又变得尤为重要，有关定

义问题的很重要的几点：1.不要把别人的解决方法作为定义问题的方法。（个人

认为，每个问题都有自己的独特性，每个问题都是在一个特定的条件下产生的。

时间，空间，湿度，温度等等因素，都在一个特定值时，问题才会产生，所以我

们在定义问题，解决问题时，不可能完全的照搬以前的方式方法）2.如果你解决

问题太过神速，别人根本不会相信你真的解决了问题。3.在面对有利可图的问题

时，道德考量很可能就烟消云散了 4.别把问题的解决方案误当做问题的定义，

当这个解决方案是由你提出的时候尤其如此。

当我们用我们得到的信息，所学到的知识，分析讨论等等，定义了问题，试

着提出了解决方案。我们实行我们的方案，往往还会遇到新的问题，那么“问题

到底是什

么”文中那台新型打印机的案例，告诉我们未来的问题解决者需要掌握一条

重要的规则就是：看看你对问题的理解，如果不想出至少三个可能有出错的地方，

你就没有真正理解这个问题。所以，我们要找到问题真正所在的平面，再去定义

问题，提出方案。当一个问题出现时，他可能困扰着不同的人，那么“问题该由谁解决”，往

往解决问题的人，并没有遭受问题所带来的困扰，以至于他根本就不了解这个问

题，如果一个人处于解决问题的位置，却并不受问题的困扰，那就采取一些行动

使他能亲身体验问题，只有这样才能了解到问题真正所在的平面。

正如雷龙大厦的电梯问题，最终查明一只老鼠导致了电梯的速度过慢，引起

业主投诉，而解决问题的人并没有从这个问题解决它，那么问题的本质，“问题

来自哪里”倍加重要了。

出去客观原因，就要从主观出发，在解决问题位置的人，是否真的下决心要

解决这个问题，是否真的有去思考，定义问题，找出问题的真正层面，问题的解

决者，提出方案对比等等

人要善于思考，多角度出发，发现问题的本质，要明确自己的目的，同时也

要全身心的投入到解决问题当中。