“让听得见炮声的人呼唤炮火”,这是任正非的一句名言,意即权力下放,保持组织末端的灵活反应。
“让听得见炮声的人呼唤炮火”,需要保持高度的组织协同、权责匹配和信息流通。在中国,合理化建议是大企业传统的、行之有效的工具。
那美国人是怎么做的呢?让我们看一下传奇CEO韦尔奇是怎么在通用电气组织“群策群力”活动的。
1|目标
1.增加员工对管理层的信任,让被管理者真正参与到企业管理和决策中来。
2.对员工充分授权,把现场的决策权交到员工手中。
3.改进工作流程,减少不必要的工作,实现精益化管理。
4.加速公司文化和价值观的传播。“员工是企业的主人”“充分尊重员工意见”说上一万遍,不如真正让员工决策一遍。
2|启动
1.公司高层经过讨论,确定参与讨论的主题,以及参与员工的名单。
2.公司向员工发出邀请函,员工自愿参加。这里的“自愿”非常关键,不是硬性任务,有意愿、有想法的员工可以主动参加。
3|实施
将员工远离公司的宾馆,让他们不受打扰地聚焦群策群力活动。
1.主持-聘请通晓组织理论或者组织行为学的大学教授、学者专家主持活动。这是因为一方面,专业人员对活动更在行;另一方面,更重要的是,如果是公司领导、顶头上司主持,员工无法脱离上下级的心态,不能畅所欲言。
2.讨论-对主题进行充分的、不受拘束的讨论。
3.对质-把相关的经理、主管招来,逐条提出意见和建议,请经理当面回复。
这里关键的一点,是通用电气硬性规定,经理的答复有3种选择:①同意,②不同意③再做进一步讲究。其中85%的意见建议,必须当场做出决策,回去“研究研究”的议题,不得超过15%。
4.落实-员工选派代表作为监督员,对意见建议的落实情况进行跟踪。同时,意见建议的提出和反馈情况都存档,形式的严肃性,保证了员工不能乱提,经理不能糊弄。
4|效果
群策群力活动,通用电气共有20万员工参与,取得非常不错的效果。
员工把自己遇到的问题归结为两类:响尾蛇问题和大蟒蛇问题。
什么是响尾蛇问题呢?就是问题容易识别,危害显而易见,解决起来比较容易的一类问题。
对这类问题,不妨当场决策。通用电气的一家分公司有一本月刊,质量不错,员工喜欢。但这份杂志的女编辑有个麻烦,杂志从编辑、定稿到印刷、发行,一个流程走下来,需要不同部门、不同层级的7个主管签字。这个有必要层层审批吗?主管了解情况后,当场拍板,只保留一个人签字。女编辑郁闷多年的诉求当场解决,非常兴奋。
那什么是大蟒蛇问题呢?就是涉及部门多,流程复杂,解决难度大的一类问题。
通用电气飞机事业部的工程师反映,他们承担一项研究工程,需要整理500多页的材料。材料梳理繁重,写作麻烦,交上去还没有人看。经过相关部门专题研究,决定将材料拆解成若干部分,各部分材料内容设计成模板,工程师只需要根据情况填写相应的空格就可以了。这样一来,工程师的工作量大为减轻,提交的材料也有人认真审核了。
互联网时代,企业的经营环境愈益VUCA(多变、不确定、复杂、模糊)化,网络协同、灵活响应成为必然。通用电气群策群力的作法,值得借鉴。