01
吃完饭，程湘坐在座位上午休了一会儿，到1:00的时候她睁开眼睛伸伸懒腰准备开始办公。
“报交好了没有啊？”计划员Lily听起来声音有点着急。
“还没好呢，下面的人说还不能报交。”ME Jim倒是不急不慢。
“那怎么办？今天下午还要出货呢！”
程湘听到这里，忍不住插嘴问道：“成本跑了吗？”
Jim说：“跑了。”
程湘接着问：“报交错误的原因是什么？有错误截屏吗？“
Jim和Lily如梦初醒，好像才注意到这才是真正的问题。Jim说：“我不知道，我去产线拍一个照片上来。”
报交，英文backflush，有些公司称为倒冲或者报工，顾名思义是根据结果反向消耗，也就是根据下线的成品数量，自动从线边库扣减对应的材料数量（成品数量乘以对应的BOM用量）。成品产出在SAP的移动类型是131，对应原材料的消耗移动类型为261，可以说backflush就是一个此消彼长的过程。
02
两分钟之后，Jim跑上来把手机里的截屏给程湘看了一下，截屏上面写着：主数据或成本错误。
程湘说：“我们来检查一下物料主数据。”
程湘进主数据看了一眼就看出问题，该物料物料类型material type设置为F，即采购件，如果是成品，物料类型应为E，采购件当然是无法报交了。
程湘给Jim说了，Jim说：“那我去找我们ME维护主数据的人去改一下。”
过了大概两小时，程湘看到Jim回到了座位上，就顺便问了一下：“物料属性改好了吗？”
Jim说：“他们说没法改，找了IT，IT也说没法改。”
程湘问：“没法改是什么意思？是没有权限还是报错了？报错的原因是什么？”
Jim又被问住了说：“这个…我也不知道，他们就说改不了。”
程湘心说怎么还是老样子，但嘴上却平静地说：“以后如果遇到这种问题，一定要问清楚是什么原因，如果有报错，一定要看报错的error message是什么，这样才能知道怎么解决问题。”
Jim态度倒挺好，点点头说我知道了。
03
传递话题很容易，亲自去调查问题费时费力。比如说在会议上我们可能听别人反馈说包装有问题，如果你接着问包装有什么问题呢？是质量问题，设计问题，还是其他？反馈问题的人可能说不清。事实上，与其说TA是反馈问题，倒不如说TA是传递话题。就像接力棒，你不知道传到谁手里，问题才得到解决。
什么是话题？就是一个开放式的主题，话题是发散性的，无边界，可以没答案，没有结论。
而问题有逻辑性，有范围，有一个答案，有一个结论，必须层层递进地思考。
解决问题我们可以在线上、面上或者立体上来解决，而定位问题我们需要在点上定位。只有找准了问题点，才能知道往哪里发散。
传播话题不费力气，而调查问题需要费脑子。最简单的来说，最起码五个Why或者5W2H你得问清楚。
思考一下，你常常做的是在传递话题，还是在调查解决问题？
未完待续...
