2024·开门红:高挡起步 低速行驶怎么办?

          一年之计在于春,在银行人眼里,春天是一个收获的季节,而承接收获的便是各行开门红旺季营销工作。

          层层加码的业务指标,如同一个个嗷嗷待哺的婴儿,沉甸甸的数字像一座座叠叠山峦,压在银行人心头;还有同行竞争,一帮人吃喝拉撒的绩效,都要求各家银行负起责,起好步,开好局,谋新篇。

        然而,开门红第一周,大家是不是感觉启动会上的铮铮誓言似乎成了久远的呐喊与呼唤,舞台上兴致昂扬的争锋斗艳是不是慢慢开始黯然失色,还有激情澎湃众志成城的团队信心似乎开始销声匿迹......

          如果你所在的团队出现了这种情况,你是不是觉得不正常,是不是会问开门红启动会上的“高档起步”为何“低速行驶”呢?别急,让我们慢慢平复下内心的不安与彷徨,让我告诉你这里秘密。

          “高档起步”有原因

          开门红旺季营销作为银行新年伊始首项工作,是各行年度跑马圈地的重点工程,也是银行人早已习惯的常规动作。年年开门年年红,岁岁年年别样红。没有哪家银行轻言放弃这一大好时机。为此,银行从上到下,从总行到支行,从高管到员工,从上一年第四季度开始,心理上就开始琢磨着下一年的开门红。

          开门红工作作为银行人长期形成的惯性思维和“约定俗成”,坚持开展好这项工作是应时应景的选择。新年伊始,是新的开始,讨个好彩头,期待全年有个好成绩,在管理者眼里无疑是重中之重工作。甚至说,所在辖区,所在地区,以至于全国银行业都在开展这项工作,作为行长或者各级管理者,还敢说不做“开门红”吗?

          于是,从上一年第四季度开始,各家银行便开始紧锣密鼓的筹备,在此过程中,有一个标志性工作,那就是召开开门红启动会。在启动会上,各层级摩拳擦掌,跃跃欲试,一派一万年太久只争朝夕的氛围。

          “低速行驶”看背景

          随着启动会的落幕,便开启了真正意义上的开门红工作。相对于一季度,90分钟启动会是短暂的,而90天日月星辰却是一个漫长过程。

          很多时候,人们总是在短暂地享受快感而缺乏持久的恒心,这点在开门红启动会前后泾渭分明。不少员工也知道开门红重要性,但缺乏有效工作思路,当真正进入开门红工作以后,很多人一下子没适应过来。表现在整体工作没规划,具体工作没行动,甚至对各项业务指标都没有记清楚。

          从总行层面看,启动会开完后,任务分了,指标定了,绩效方案发布了,甚至具体活动方案也下发了,机关很多人松一口气,似乎一下子没找到下步如何投入到开门红工作当中的方法。从支行层面看,虽然在开门红启动会上,参加了宣誓,接受了各项指标,但如何对这些工作和指标进行再安排、再分工、再落实,一下子没思路,甚至部分支行在开门红一周即将结束,才召开全员会,传达启动会要求和各项指标任务,这在时间上就慢了半拍。

          “加速前进”要有法

          工作能否开展好,不仅看策划工作是否到位,而且看执行层面具体措施是否精准。具体到开门红工作而言,要逐步加快工作步伐,如同汽车从起步到高速前进需一个加速度的过程,开门红工作也不例外,但得有办法给予支撑。

          一是大力营造氛围。开门红期间的工作是集全员之力,全行之力,时间紧,任务重,缺乏干事创业的氛围是不行的。如打造的爆款产品需大力宣传,策划的活动需提前造势,各种产品与服务需通过宣传及时触达更多的目标客户等。需利用各种宣传平台,营造全员上阵,全员营销的氛围。很多时候,好的氛围是一种精神,是一种营养,也是一种“能打胜仗”的支撑。相反,没有好氛围,甚至出现躺平摆烂现象,这对开门红工作来说,是很致命的。

          二是及时兑现奖惩。开门红工作准备期间,制定各类奖惩办法是促进各项指标完成所需,对不少员工来说,奖与惩都是动力来源。但这种奖惩措施需要发挥即时效应,能当天执行的就不能等到第二天,能当周做的,绝不放到下一周。比如,每天评出最佳营销专员,由领导在群里发专属红包给予鼓励,对于当日或当周业绩差的,可以采取点名督促等办法。及时兑换奖惩背后的逻辑是人性对外界反应的即时效应。

          三是执行敏捷反应。建立敏捷组织,及时应对一线人员及广大客户反馈问题和提出的建议,是优良银行一贯做法。开门红期间,对一线员工反映的问题、提出的建议,甚至一些需中后台部门修改或支持的工作,要给予最快速度的反馈和解决。这是一线营销者所需,也是好客户体验所需,更是提高开门红质效所需。在实际工作中,不少银行对是否往前冲关注的多,而对一线提出的问题关注的少,甚至关注了,也不能及时解决,这都不利于工作。

          四是强化人文关怀。人是铁,饭是钢,一顿不吃饿得慌。开门红期间,员工压力大,不仅有业务压力,而且存在生活或家庭方面的压力,对于那些上有老下有小员工,更是“忠孝难全”。这种情况下,不仅需上级管理者的人文关怀,而且要同级别或同事的关心关爱。强化人文关怀不仅是能解决某个具体难题,而且可以让其他员工看到组织的关爱力量;反之,如果缺少这份关爱,反馈到实际工作中,可能是完全不同的两个结果。因此,需强化人文关怀。

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