行长作为经营班子一把手,通常会扮演重要的角色,在开门红期间,行长建议做好以下工作。
1.带好团队分好工。虽然行长是经营班子一把手,但整个经营班子不是一个人,根据分工,充分发挥好每位经营班子成员的条线带动和引领作用,是落实开门红各项工作措施的最重要抓手。“一个好汉三个帮,一个篱笆三个桩”。一个人能力再强,精力再充沛,也很难顾及全行业务经营的方方面面。为此,打造一支积极向上、专业精通、敢打硬仗的经营班子是行长的首要职责所在。
2.定好指标谋规划。根据董事会下达的开门红目标计划,组织经营班子和相关部门对目标进行分解,形成开门红期间各项具体指标。根据指标计划,统筹规划各项保障措施。比如如何打造差异化业务产品,绩效考核如何定,物料费用如何匹配,营销氛围如何打造,前中后台如何互相配合,客户关系如何维护,当地政商关系如何对接等等。在开门红准备阶段,科学制定好各项规划,是确保开门红工作取得硕果的核心要素。
3.营造氛围重引领。经营班子作为银行高管团队,抓工作仅靠定指标、分任务、强督导还远远不够;坐在办公室浏览报表、基层调研走马观花、具体工作指手画脚等做法更是行长和其经营班子的大忌。在开门红期间,行长及其经营班子需要根据各自分管条线和分工,亲自带领分管部门人员,勤下基层真调研、鼓励大家重实干,利用一切机会与一线工作人员一起,积极营造干事创业、永争第一的工作氛围,发挥好管理者引领带头作用。
4.做好平衡多协调。行长作为一行之长,又是经营班子首要负责人,也承担者对全行前中后台的分工、管理、协调和平衡的职责。在开门红期间,时间紧任务重,很多银行存在总支行“两张皮”,前中后台人为“割裂”,部门之间相互“扯皮”以及条线之间的各扫“门前雪”现象。这些现象是银行经营管理工作的“肠梗阻”,行长及其经营班子需要做好日常工作的协调和对各条线、部门之间的平衡。具体一点就是一切以开门红目标达成为标准,放下“屠刀”,一切以成全开门红工作为首要任务。
5.重视关系勤维护。作为金融机构,银行无疑处在各式各样的关系当中,不仅有对内上下级之间、部门之间,人与人之间等关系,而且对外存在与客户的关系等。围绕“一切以客户为中心”为中心的理念下,行内关系不说,需要做好与客户的关系。行长需要与重要客户和高价值客户建立和维护良好的关系。定期与客户会面,了解客户需求和反馈,提供专业金融解决方案。除与重要客户和高价值客户建立良好关系外,行长还需关注其他客户需求和反馈。比如,通过定期进行客户满意度调查,了解客户对服务和产品的评价,不断提升客户满意度,提高银行的客户黏性。
除此之外,行长还需要高度重视与当地政府的关系。当地政府与所在辖区的银行之间关系紧密,比如银行既是政府的金融助手,又是政府的管理对象。由于存在同业竞争,行长需要经常与政府汇报沟通,重视涉及当地社会经济发展大局的融资给予重点支持,确保与政府的关系融洽。