倾听—咨询开始的第一步：
如果没有好的倾听，就会导致：
接受信息不完整
接受信息错误
过早提出干预措施
提出错误干预措施
倾听反应：
倾听反映指的是咨询师在接收和加工来访者的信息以后，对来访者做出的反应。
倾听反应的四种类型：
澄清反应、内容反应、情感反应、归纳总结。
总结：
倾听反应是咨询的基础技术之一，各种倾听反应，应该在何时使用，如何恰当的使用，需要咨询师灵活掌握。良好有效的训练可以帮助咨询师更好地掌握各种技术的使用时机。
澄清反应：
定义：
澄清反应式提问的起始，是对来访者信息的再解释。
应用情境：
澄清反应可能更多的用在咨询的初期，或者某个主题讨论的初期。
目的：
在于鼓励来访者更详细的描述。
检查信息的准确性。
澄清含糊、混淆的信息。
澄清反映的步骤：
1.确认来访者的言语和非言语信息。
2.确认任何需要检查的含糊或混淆的信息。
3.确定恰当的开始语，用疑问句。
4.通过倾听和观察来访者的表情和反应来确认澄清反应的效果。
内容反映：
定义：
内容反映是对来访者信息内容部分的再解释。
目的：
帮助来访者注意自己表达的信息内容。
当来访者过早关注情感或者自我否定时，突出它表达的信息内容。
内容反映的步骤：
1.回忆来访者提供的信息。
2.辨别信息中的内容部分。
3.使用恰当的语句将来访者信息的主要内容或概念用自己的语言表达出来，注意要使用陈述的语气。
4.通过倾听和观察来访者的表情和反应来确认效果。
澄清反映和内容反映的主要区别：
1.澄清反应为疑问语气，内容反映为陈述语气。
2.澄清反映多采用来访者自己的语言，内容反映为咨询师的语言。
情感反应：
定义：
情感反应是对来访者信息情感部分的再解释。
应用情境：
咨询初期：需要谨慎使用情感反应，如果过分使用情感反应，会导致来访者感觉不舒适，从而否定自己的情绪感受。
咨询后期：建立了良好的咨询关系后，关注来访者的情感反应会大大促进咨询的进程。
目的：
鼓励来访者更多的表达感受。
帮助来访者体验更强烈的感受。
让来访者意识到去支配自己的情感。
帮助来访者认识和管理自己的情绪。
帮助来访者识别自己的情绪。
情感反应的步骤：
1.倾听来访者使用的情感词汇。
2.注意观察来访者的非语言信息，如身体姿势，面部表情和语调特征等。非语言行为比语言行为更难控制，是更可靠的情绪指标。
3.选择合适的词语将获得的情感再反映给来访者，注意情绪类型和强度水平的匹配。有些时候，可以在情感反应前加上情境的内容。
4.评估情感反应是否有效。确定来访者是否认同咨询师的情感反应。
归纳总结：
定义：
归纳总结是用两句或更多的情感或情感反应浓缩来访者的信息。
应用情境：
归纳总结可以看作是对来访者信息主题的内容反映和情感反应，或者是这两者的综合，可以在三分钟后就开始，也可以在几次咨询后才进行。主要有咨询的需求和归纳总结的目的决定。
目的：
连接来访者信息中的多种元素。
确定一个共同的主题或模式。
打断多余的陈述。
回顾整个过程。
归纳总结的步骤：
1.回忆来访者传递的信息：语言信息和非语言信息。
2.识别来访者信息中存在的明显模式，主题或者多种元素。
3.选择适当的开始与进行总结，在人称代词中使用“你”或者直接使用来访者的名字。用咨询师自己的语言对来访者表达的主题进行总结并复述给来访者，注意使用陈述语气，而非疑问语气。
4.评估归纳总结是否有效，来访者是否认同咨询师的归纳总结。
