什么叫抢滩期?你刚上任,会有很多“地雷”等着你去踩,就算你已经在中层管理干了一段时间,但团队业绩不好,活得艰难,你还是处在抢滩期。这时候,你就别想着活得好不好了,要像抢占滩头的特种兵那样,先顺利活下来才是首要任务。
什么叫活下来?如果团队有暴雷事故,你就会直接“死亡”,而雷区最密集的就是交接了。这一讲我就从交接这件事出发,给你说说团队管理者怎么实现安全着陆。
1. 交接的本质不是文件传递,而是风险排查
交接的本质不是文件传递那么简单,而应该是一次风险排查。
前任没做好的地方,你要是没有在交接的时候及时发现,或者等你接手之后,原本正常的团队轨迹被打乱,这些都可能导致公司对你的能力产生质疑。而交接过程中最大的问题是找不准前任到底留下来多少烂摊子,这当中就有业务进展不清、团队不稳、财务预算超标、法律不合规等等问题。
2.给你一个扫雷神器——“特别交接清单”
一般的交接都是检查日常工作文档,可问题往往隐藏在文档背后。比如说,前任的工作计划你有没有交接过来?人际关系有没有交接过来?风险有没有交接过来?你的下属中,谁表现不错,或者谁业绩不好,这些都需要共同交接,当面把情况说清楚。
这份特别交接清单是为中层管理者特别设计的,我为你列出了交接时候需要特别关注的三大类 9 个检查点,这三大类是业务计划、风险评估和关系交接。
你可以在自己或下属交接的时候,让被交接人对交接情况进行打分,0-2 分,0 分表示不满意,1 分表示满意,2 分表示非常满意。
如果分数加起来低于 6 分,那你要小心了,这说明这次交接的质量非常不好。这时候你需要介入,请交接双方就低于 1 分的项目进行解释:为什么分高?为什么分低?不要谈感觉,要谈事实和证据。
这时候,这张特别交接清单就成了你和前任、和下属的一个交接沟通界面,中层按照这份清单做好交接,能迅速发现影响业务的重要问题,甚至你接手团队很长时间之后,还能根据这份清单,做好一次自我盘点。
3.怎么用“特别交接清单”扫雷?
那么,这个打分有没有什么标准呢?当然有,我从这三大类出发,具体给你讲讲每个部分都要关注什么。
首先,我们来看第一部分:业务计划表。你要和前任交接业务计划、资源和现状差距。大多数情况下,我不鼓励你一上来,就对前任的计划推倒重来。一方面你对业务还不熟悉,很容易误判;另一方面,吸取前人的经验,扬长避短,继续完善,也可以帮助你上手的时候,事半功倍,同时避免团队军心不稳。
所以,我非常建议你,虚心听一听你前任的工作计划和执行现状。你可以试着问这几个问题:
• 第一,如果按照这个计划走,最终目标的达成情况会是如何?
• 第二,计划中有哪些关键项目、关键节点,是你绝对不能有闪失的?
• 第三,现在的计划,有哪些是你前任评估下来,可能需要在后期进行调整的?
• 第四,目前的资源,包括公司给你的“人、财、物”的使用情况是怎样的?
接着,我们看特别交接清单的第二部分,风险评估。中层管理者需要预防的风险,有业务风险、组织风险和法务风险这三类。检查业务风险,首先看你的业务里有没有影响持续经营的雷区。
业务上除了要关注持续经营,还要关注生产安全。
特别交接清单的第三部分是关系交接,包括对外的客户关系、对内的上下级关系和跨部门关系。
请注意,关系交接不只是认一下人、打一下招呼那么简单。你刚到新的管理岗位,是升级公司内外关系的大好时机。关系融洽的合作者,不会因为换了管理者,关系就变冷;关系紧张的,因为前任离开了,也有机会得到改善。
划重点
1.交接的本质不是文件传递,而是风险排查。
2.用特别交接清单排查交接文档背后隐藏的问题,特别注意要掌握业务计划,检查清楚业务、组织、法务等等风险,并且把人际关系一一接过来。