作者：达纳•卡斯怕森
译者：刘林波
出版社：湖南文艺出版社
本书主要通过3大核心模块，17个沟通技巧，来教你如何化解冲突，实现有效沟通的社交工具书。
模块一：有效聆听与好好说话
原则1 不要只听攻击性的话，听听对方的话中话。
原则2 忍住攻击对方的冲动，改变说话方式
原则3 假设自己在最佳状态下和对方沟通
原则4 把需求、利益诉求和行动计划区分开。
原则5 正视自己的情绪，把它们视为信号。
原则6 学会区分确认和同意。
原则7 当他人在说话时，不要提建议。
原则8 避免主观评判，多讲客观事实。
原则9 验证你的假设。如果证明你的假设事错的，那就放弃它们。
模块二：改变对话
原则10 发生冲突时，多想想为什么。
原则11 相信双方还能有效沟通，哪怕看起来不太可能。
原则12 如果你正在让事情变得更糟，停下来。
原则13 弄清楚当前的情况，而不是追究谁的过错。
模块三：推进解决
原则14 承认冲突，找到对的人沟通核心问题。
原则15 相信还有其他选择，找到双方都能接受的方案。
原则16 达成共识，并且明确可能发生的改变。
原则17 预判风险，并做好应对冲突的方案。
做一个练习
原则2: 当你发现自己正处于攻击状态时，试着这么表达。
当（刺激到我的那件事）发生时，我感觉到（当下的情绪），因为（某项需求或利益）对我来说真的很重要。你愿意（尝试某种可行的做法）吗？
例如：当【我回到家，看到厨房有脏又乱】时，我感到【很生气，也很失望】，因为【对我而言，遵守我们的约定很重要】。你愿意【和我一起回顾一下我们的约定，讨论一下，要怎么做才能避免这种情况再次发生】吗？
原则4: 搞清楚你或其他人正在采取的行动计划，然后，你再试着找出推动这些计划的目的，以及隐藏的需求和利益诉求是什么。例如：我需要自主权，这是一种需求。我想要可靠的交通工具，这是一种利益诉求。我需要购买一辆新车，这是一种行动计划。你需要花一些时间来练习，才能熟练地做出这样的区分。
例1：我要组织一个读书俱乐部（行动计划）→我想拥有一群朋友（利益需求）→拥有群体归属感（需求）
例2: 我在一个裁缝那里当学徒（行动计划）→我想学习一项技能（利益需求）→进行自我管理（需求）
当冲突发生时，可以这样提问：
那，对你来说，目前最重要的是什么？是（找一份有挑战性得工作、确保你家人的安全、实现你的自我价值、有趣的生活、亲密关系）吗？
原则5:承认对方的情绪，并探寻它们背后的原因。
与其说：行啦，别再想了。没什么大不了的，你就是太敏感了。
不如试着说：听起来这件事确实让你很难过，你觉得最大的难点在哪里？
谈论对方的情绪时，你也可以说说自己的情绪反应，以便促进双方相互理解。
原则8: 控制住想要批判他人的冲动，批判他人，只会让局势更加紧张，而不能促进双方的相互理解。只需要描述客观事实，并表明你的真实感受。
例：批判对方：我真不知道为什么要相信你，你完全不守信用。
描述客观事实和个人感受：你没有按时回家，我很担心你。同时，我也因为你没有遵守你的承诺而感到非常生气。
2023.6.16 16:26 Done
