第三章和第四章
获得的新知：
第一：“直言有讳”--真话不全说，假话绝不说，任何一种工具，任何一种能力都有限制，也都有边界。
第二：在对方不友好的沟通氛围中，给予积极回应--“四个换”--（先处理情绪，再处理事实和期待，最终都指向解决问题）
1.换口径：“我就佩服你这样的人，举重若轻，什么事你都能解决。”
2.换时间：“这么重要的事，我得认真想想，给我点时间，你看行吗？”
3.换场合：“小事，不耽误大家，会后我给跟你说。”
4.换角色：”你这个问题太重要了，可问到点子上了。我先请技术同事跟你说一说。”
第三：修炼自己的”肯定反射“，让积极回应成为自己的本能，也成为别人对我们的印象标签。
--”你的意见一直对我很重要”“你刚刚说的太有启发了”
第四：生成积极回应意识后，还有一个额外的好处--我们的小情绪也能得到解决--
”凭啥啊？把锅都甩我头上”
--“不凭啥，因为你对自己要求高，你对自己的期许更高。”
沟通“铁三角”--开放性，目标感和建设性。
迭代旧知：
1.在尴尬的沟通环境中，运用这四个换的方式，真是干货。以前的我，肯定先逃避或沉默处之了。
2.如果遇到不合理的要求，对自己说，“我对自己要求高，多做多收获。”心态就能得到解决。
3.无论对方刚才说了什么，无论我接下来说的是什么，我都要把第一句话处理成一个肯定。
4.多说“我们”，减少对方的压力。每说一段，都问问对方的意见。
5.万能接话：“是个思路”“有启发”
如何去做：
1.学以致用，用实践把知识点内化，成为自己的东西。
2.和别人沟通时，让积极回应成为本能，对对方的话表示肯定，让对方感觉咱们是理解他接纳他的，有效沟通才会继续下去。
3.多用万能接话话术：“是个思路”“有启发”
