非暴力沟通的最后一个环节,或者要素,那就是“请求”。
稍微有一点社交经验和技巧的人都知道,如果你希望对方和自己合作,或者给予帮助,那么语气一定要和缓有礼,毕竟那种颐指气使的命令,只会激发对方的抵触和反感。
在冲突的环境下,这种抵触和反感会被双方放大,最终让矛盾升级,合作破裂,即使双方在之前已经顺利地进行了观察,交流感受和需求洞察。
所以,我们一定要在这个最后阶段倍加谨慎,避免功亏一篑。
什么样的请求能够更容易被接受呢?
除了和蔼的态度和诸如“请”“麻烦你”这样的敬语,我们还必须做好这几点:
1. 提出一个正向的请求
所谓“正向的请求”,就是希望对方做出某种行动,而不是“不要做某种行动”,因为后者,在人的意识中,很容易和限制、屈服等带来负面评价的行为联系起来,显得你要剥夺对方的某种选择自由。
举个简单的例子,如果某人想让自己的伴侣改掉居家乱扔东西的坏习惯,那么他就应该说,
“亲爱的,穿过的衣服可以麻烦你放在洗衣篮里吗?这样我就能方便地一次把它们集中洗了”。
反过来,如果话术变成了,“你不要把脏衣服到处乱扔!”
这样就容易激发对方的抵触和逆反情绪,效果就会差很多。
2.提出具体的要求
这个也比较好理解,我们人类天生喜欢确定性,讨厌模糊和不确定性。
如果你提出的要求相对抽象、模糊,那么对方肯定会因为缺乏头绪和具体方案而导致抵触。
举个日常生活中常见的例子,“你要更体贴我”,是恋人之间经常提起,但往往会导致争执的一句话,但如果细化成一系列具体场景下的要求,其实效果会更好。
例如:“如果我下班时情绪不好,我希望你能察觉到并且跟我聊一下,我希望能得到情感上的支持和具体建议”。