今日进度——第五部分18:调解
开篇问题：
哪些矛盾是我们应该调解的？哪些是我们不应该调解的？
在调解矛盾时，怎样让对方从情绪中恢复过来？
矛盾双方要求我们评理时，我们应该怎么办？
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原则性的矛盾是不该调解的，其他类型的或许可以调解。
首先要让对方释放情绪，然后再引导他走出这种情绪，寻找理性的解决方案。
评理，我们要从两方的立场入手，而非单一的抬一踩一。
今天的关键词：“调解”。矛盾冲突，无论何时都无可避免，学会调解，就有机会缓和甚至化解。
怎么做呢？看看公式：
调解矛盾=处理情绪+重建目标+最小改善
处理情绪，如前所说，首先要让对方尽可能地倾诉，接纳他这种情绪，让他觉得你感同身受，跟着要做的事是制造“认知失调”。就是告诉他这种情绪没有价值。怎么讲呢？来看实例
假设你是一家公司的部门主管，你的两个下属小杨和小王闹矛盾了。小杨在公司公开表示：“以后我跟小王，有他没我，有我没他。”刚好你要组织团建，因为小王参加，小杨就特别坚决地表示不去。
这位领导把小杨叫进来问他怎么回事儿，小杨滔滔不绝地说了一番小王有多不靠谱，自己有多生气。
领导听罢回复说：“是这么个事吗？我听说的好像不是这个情况。今天晚上团建，你说你坚决不去，我觉得你是不想跟我一块儿吃饭吧？”
注意了，对小杨来说，这就是“认知失调”。他在停顿片刻后肯定会极力否认：“不是这么回事。”而领导接下去说的话，小杨就会高度集中注意力倾听。
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制造“认知失调”不是指出对方的错误，而是指出他的盲区。
“认知失调”制造完成，对方这时候多少会想着理性思考，这时候及时插入“重建目标”，引导对方放下此时的小纠结、小冲突，注重长远目标。
这时候对方已经被重建的目标吸引了，接下来就要鼓励他做出最小改善，比如“为了这个长远目标，现在最该做……”
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今日重点：
调解矛盾不是解扣，而是补网；以自己为中心节点去修补你的社会网络。而且，在调解矛盾之前，你要真正做到课题分离。
今日金句：
1、有问题当下、当面跟当事人提，不允许通过第三方传话，传话会被公开问询。
2、来说是非者，必是是非人。
3、事实上，在组织内部严肃处理背后说坏话的问题，就可以防范绝大多数的人际关系矛盾。
