怡情期间是危难也是机会 让我们重新思考重新定义我们的业务 我们主营业务是乐器培训 面对面 一对一 日前疫情 无法面对面上课
那只能线上 线上开课有两种用户
第 一 家里有琴的琴童 对家长来说 当然线下上课效果好 但长期停课 琴童练的是对是错 家长全然不知 怡情之前 好不容易给琴童培养的练琴习惯 这下基本无法持续 提到练琴家长焦虑 琴童抗议 我们能做什么
（1） 线上上课
琴童：能做到线上上课的琴童 基本是有自控能力 注意力集中 不然光靠家长旁边盯着反而难以持续
老师：线上上课对老师也是很大的挑战 网络信号要好 最好有台琴 随时给琴童慢速重复示范 老师具备 经验要足 有足够的吸引力和耐力 平时45分钟的课三首曲子 现在最多两首曲子 很多时候能完成一首曲子 目前我们有一位老师具备线上上课的能力 其他老师需要培训 和锻炼
课时费：看到线上上课效果不佳 家长不愿意支付学费 选择不上课
这是最近和家长的视频上课反馈
（2）线上练琴辅导 学过3个月以上的琴童 检查最近练琴情况 把节奏不对的曲子全部复习 指法错误的 音符弹错的 节奏快慢问题 手型姿势 这些在线上都可以搞定 督促练琴 每天练琴打卡 家长看到有老师及时修正 鼓励 互动 练琴效果当然好
费用收到60元一次 和vip钢琴陪练的费用相同甚至再低一些 家长可以接受 每周最多两到三次 每天收费辅导 目前不现实
（3）练琴打卡 孩子学琴之路艰辛 但最痛苦最辛苦的莫过于家长 . 孩子不主动 家长每天上演反复提醒 反复督促 最后亲子关系恶性循环 导致练琴停止不前 我们能解决的是线上练琴打卡 目前有小部分孩子已经开始了
第二 家里没琴的琴童 针对家里没琴的孩子 沟通钢琴销售 钢琴租赁
公众号 小程序 抖音 快手短视频宣传 公众号已经出来了是呱呱弹琴
以上是疫情期间可以操作的
疫情解除后
1.以上的目的服务多半是以维护老学员为目的 和家长的粘合度 为了不让退费 该续费家长尽量能快速续费
2.快速恢复正常上课 做好琴行每日消毒 包括门把手 每台钢琴琴键 教师学生进门量体温 时时跟进 时时给用户反馈 公众号反应细节 配照片 大教室原先集中练琴的安排 日前需要调整学生分散来练琴 隔离小间琴房练琴
3.招生 借此疫情 做差异化 与其更好 不如不同
做康桥社区 低价引流 借鉴曾老师上次说的思路 再拓展
此次招的新生都是上大课 我们的差异化在地端引流 低端服务
教学 老学员上课学费保持不变 练琴还是免费 新的学员 降低学费 收取练琴辅导费 学费和练琴辅导捆绑 机制做好
收费 年收 季度收 改为月付 这是怡情过后第一时间要处理的
极致的利他
洞察家长的心理 善变的人心 不变的人性 想要让家长排除心理上的担忧 我们需要做的是 服务要升级 每周一次回访 每周一次总结复盘 把上周琴童的上课 练琴以短视频加文字发送每位家长 举办周周演 月月展示 主题月 融进文化故事链接家长的心 我们要做到用心 让家长感觉到安心 除了学习需求 琴行要提升其他阶层 让孩子有 归属感 参与感 增加幸福感 从而实现孩子在琴行的自我 文艺结合 爱的流动 我的涌动=大家的涌现
差异化
做好壁垒
