一个人认知失调有两个特征，第一个特征叫作责备他人，第二个特征叫作制造借口。
一个人如果遇到了这种，完全不能够接受的别人对自己的评论，那往往反应就是，我也没办法，我也控制不了，要不是他们怎么怎么样，这个叫作找借口；还有就是责备，都怪你，你就没有给我怎么怎么样。
责备和找借口，这两种状况一旦出现，你就进入到了认知失调的症状当中来了，你必须得把他拉回到事实的部分。
怎么拉回来呢？你要问自己这么一句话：来我们讨论一下，我们能够控制什么？当他说这事我控制不了，我什么都做不了时我们就来看看，我们能够做些什么。
没有一个人是什么事都做不了的，甚至有时候，这个事实严肃到什么程度，就如果这件事情你做不到好，你就没法在这个地方继续工作，这就是事实。
但是我们很多人说不出这样的事实来，我们导致对方一直在差那个地方徘徊，还觉得自己做得很不错。
尤其作为一个管理者，在谈话的时候，这个度真的是很难拿捏。需要找到一种合适的，具有建设性的讨论方法。但是如果控制不好，要么就太软，要么就太硬。
