各位书友大家好，这里是《小谦聊好书》，今天我们继续聊苏·哈德菲尔德和吉尔·哈森合著的《学会说不》。
上期节目我们聊了如何坚定果敢地与朋友相处，今天我们来聊聊职场和面试。
先说面试。不管我们面试什么岗位，有一个问题几乎是面试官必然会问我们的，就是让我们谈一谈我们的技能、优势和缺点，这个时候我们可能会想：“如果我说我擅长什么，他们会认为我在炫耀，如果我提到我的缺点，这岂不是在给他们理由认为我不能胜任这份工作吗？”
既然这个问题几乎每一次面试都会遇到，所以我们就需要提前准备，我们需要准备好描述两个或三个技能和优势。最重要的是，你必须用证据支持你所提到的每一项技能和优势。例如，不要只说你有良好的客户服务技能，而是要通过描述你认为什么是良好的客户服务技能来证明这一点，包括迅速给予顾客关注，以及表现出友好、乐于助人、关切的态度等，然后举一个例子说明你是如何运用这些技能的。
那么你的缺点呢？坚定果敢型的人不会总惦记着自己的缺点，而是会从错误和经验中学习。你必须记住，没有人是完美的，面试官也知道这一点，所以他只是想知道你任意方面的缺点、你如何看待自己的缺点，以及你正在采取什么措施来改正缺点。
就像谈论你的技能和优势一样，你必须为此做好准备。
一个办法是谈论一项技能或优势，并描述它在什么情况下会转化为消极因素。这种情况很常见，因为我们所有人都像一枚硬币，由正反两面组成。试着就不同的品质和成就展开讨论，看看怎么说比较合适。比如说：“我很执着，总是会把事情一直做到底。但这有时会让我对那些工作节奏与我不一样的人感到不耐烦。”
另一个办法就是选择一个性质适中的缺点，比如一个不会让你面试失败的缺点，然后描述你正在（或已经）采取什么措施来改进这个缺点。例如，你想提高自己制作电子表格的技能，所以你现在正在学习相关课程。
始终致力于把缺点转化为积极因素。例如，如果你缺乏经验或技能，就申明这一点，但也要说你很乐意学习，或者说你很希望在这个领域完善自己。比如说：“我在客户服务方面没有太多经验，但我很想更多地参与其中。我与人相处融洽、善于倾听、擅长沟通，所以我觉得在以客户为核心的环境中我会如鱼得水。”
接下来我们再来聊聊如何在职场中表现得坚定果敢。我们来看这样一个情境。
彼得和安都在一家培训机构工作，他们相处得很好。最近他俩被分配到一个项目组，为白领们在工作场所举办短期课程。安整个周末都在辛勤工作，为的是准备一份向管理团队介绍课程理念的演示材料。接下来，她必须向彼得进行简要说明，这样他们才能一同做演示。
他们的演示反响很好，但彼得却没有公开承认安的功劳。他感到内疚，因为他觉得自己没有在这个项目上尽全力。演示结束后，他只是说：“好吧，我认为一切进行得再顺利不过了。接下来我们必须等着看他们是否会接受我们的想法。”安很生气，但什么也没说。她动不动就对办公室里的其他人发火，而当彼得和她说话时，她还会对彼得冷嘲热讽。
在职场中，如果某人的行为激怒了你或者在某种程度上让你感到烦恼，那么你就有权要求他改变自己的行为。然而，即使在批评对方的时候，你依然可以尊重他。在背后议论某人是不礼貌的，而且这么做可能是懦弱的，当然也谈不上坚定果敢。任何你企图忽视并压抑的烦恼或怨恨都会破坏你们之间的关系，并且通常会在某个时刻浮现出来。那么，在职场中正确批评别人的方法是什么呢？
首先，在你批评某人之前要先收集证据，这样你就能确保自己所说的话是有道理的。当你已经被激怒或烦恼了一段时间后，你需要计划好该说些什么——以避免说错话。
接下来，选择合适的时间和地点。当着其他人的面被批评是一种耻辱，这不可避免地会引起防御性的或愤怒的反应。如果你选择一处私密的地方，就更有可能得到诚实的回应。想一想如何把痛苦降到最低程度——找个没人的地方，或许还可以先提醒对方，他不会喜欢听到你打算说的话。设身处地为对方着想，想想看你自己希望被如何对待。
检查你的肢体语言，不要站得太近或太远。确保你的表情轻松而友好，但不要误导性地咧着嘴笑。口齿要清晰，确保你的语气既不是恳求也不是讽刺。在进行可能很困难的交锋前深呼吸，让自己平静下来。
如果你认为合适的话，可以先告诉对方你极其不想让他难过：“我一直感到忧心忡忡，因为要对你说这些。”（别忘了“肯定-否定-肯定”公式：先说一些肯定的话，然后说一些否定的话，最后再说一些肯定的话）。所以安可以说：“你知道我很珍视和你的友谊，但我觉得我必须说，你在这个项目上所做的工作是……”千万记住，你要批评的是行为，而不是对方这个人（所以不要说“懒惰”或“不可靠”）。一旦你已经提出了批评，就不要做进一步的谩骂。有时人会有一种成为霸凌者的倾向，从而享受权力带来的感觉，想要持续地攻击对方。
这时候，给对方一个回复的机会，但不要指望他会乐意和解——大多数人对批评的反应都很糟糕，哪怕批评显然是成立的。你可能会听到一些先前不知道的信息。你可以向对方重复一遍：“你的意思是……”现在，你的目标是要求对方做出具体的改变。仅仅进行泛泛的抱怨而不提出替代方案将无助于让对方知道你究竟想要什么。不要仅仅是暗示，而要很明确地说：“今后我希望你……”
注意，安并未提到彼得没有公开承认她所做工作的这一事实。因为最好的做法是一次只批评一件事。一旦你学会采取坚定果敢的态度，你就能够放下琐事，不受它们的干扰。要为做重要的事情节省精力。一个检验你是否应该把话挑明的好方法是，看几个小时后这件事情是否仍然在困扰你。然而，如果你曾经躺在床上彻夜不眠，反复去想一件不公正的事情以及你本该说些什么的话，那么你就必须拿出勇气去做点什么。
最后，谈论后果。如果对方做出了你要求的改变，那会产生什么积极后果；如果对方没有这么做，那又会产生什么消极后果（是否要把后果告诉对方由你自己决定，但你心里必须知道你会容忍什么和不会容忍什么）。
好，现在我们延续刚才的情境。
安鼓起勇气和彼得谈话。她很紧张，只指责了彼得缺乏对工作的承诺，让她一个人去做所有事情。她没有提到，工作主要是她完成的，但彼得却占去了一半的功劳。
这一次我们把视角放到彼得这里，在职场中我们经常也会像彼得一样，突然面对同事或是上司的批评，这个时候应该怎么回应呢？
在面对意料之外的批评时，最好的回应方式是尽可能言简意赅，然后在有时间做出思考之后再去找对方。所以，彼得可以说：“我需要好好思考一下。我们可以稍后再谈吗？”
在花时间思考之后，你要确保自己已经明白了对方的意思。用自己的话复述批评，比如此时彼得可以说：“你的意思是你认为我一直都是这样，还是就这个项目而言？”一旦你弄清楚了对方的意思，就问问自己批评是否成立。如果你同意对方提出的批评，就承认它，并说出你打算采取的措施：“我保证我会在下一个项目上做超出我应有份额的工作。”
如果你同意对方的话，但想不出解决措施，那就征求他的建议。“没错，我的确……我该怎么做？你能给我一些建议吗？”如果批评有一部分是成立的，那么就表示同意，但是要做出限定。所以，彼得可以说：“最近我在想很多事情，我承认我的确很高兴你做掉了大部分工作。但我平时还是很努力的。”
如果批评真的不成立，那就说出来。坚定而自信地拒绝接受。要知道，说“不”是一种很强大的姿态：“不，那完全不是真的。”让对方解释他的意思或举例说明。用“我”而不是“你”开始你的句子。所以，你可以说：“我不明白你为什么这么说，你能给我举个例子吗？”而不是说：“你完全说错了。”
如果你发现自己对批评怀有怨恨之情，那么坚定果敢的做法就是解决它——哪怕事情已经过去了几天，甚或几周。仔细考虑对方说的话并诚实地评估它是否有任何地方是成立的。不要仅仅因为批评令你受伤就试图驳斥它，也不要仅仅因为他人这么说了就接受它。如果你无法确定，就请对方重新措辞：“你的意思是你不喜欢……吗？”
无论你的批评者采用什么样的肢体语言（它很可能是对抗性的，因为提出批评似乎会让人变得焦虑或咄咄逼人），你要确保你不会通过模仿对方的姿态和语气来做出回应。试着放松你的姿势（坐着时会更容易些），嗓门儿要低，吐字要缓慢而清晰。一直盯着对方看可能会显得咄咄逼人，但一定要不时进行眼神交流，不要低垂着头或东张西望。注意不要把手放在嘴上，不要拉扯头发（这代表焦虑），不要交叠手臂或指指戳戳（这是攻击性姿势）。
如果批评是建设性的，那么坚定果敢的做法就是感谢你的批评者。称呼对方的名（而不是姓）也是坚定果敢的做法：“安，谢谢你向我指出了这一点，先前我都没有意识到……”或者说：“非常感谢，我知道我……我很感激你能像这样和我讨论这件事。”然后，让对方知道你打算采取什么行动。
说到这儿，职场和面试这两大领域我们就聊完了，下期节目我们来聊聊如何获得优质服务，下期见！
本期书单：
《学会说不》，苏·哈德菲尔德，吉尔·哈森著.
