01.孩子的问题：隐藏的含义
和孩子对话是一门有规则的独特艺术，有它自己的含义。孩子在交谈时很少是无知的，他们的信息里经常有需要解读的密码。
当孩子问父亲说，这个城市有多少被抛弃的孩子的时候，难道他真的是在关心这个城市有多少被抛弃的孩子吗？
当孩子第一次走进幼儿园的时候，看见墙上的画，问道是谁画了这么难看的画？难道他真的是想知道是谁画了这么难看的画吗？当他看见了弄坏的玩具，问到是谁弄坏了这个玩具？难道他是真的想知道是谁弄坏的吗？
当孩子因为有既定活动而不能与小伙伴一起玩耍落泪时，父母应该怎么办呢？
当孩子回家看不到父母在家时非常生气，父母应该怎么办呢？
当孩子考试未能取得如意成绩的时候，父母应该怎么办呢？
孩子的感受必须认真对待，即使情况本身并不严重。当孩子感到被理解时，他们的孤独和伤痛就会减少；当孩子被理解时，他们对父母的爱也更深了，对孩子受伤的情感来说，父母的同情是情感上的急救药。当我们诚恳地承认孩子的困境，说出他们的失望时，孩子常常会获得面对现实的力量。不仅是孩子，哪怕是陌生人，也会感激我们对他们困境所表现出来的同情。
02.毫无效果的对话：说教和批评产生距离和怨恨
我们日常的语言，对于跟孩子有意义的交流来说是不适当的。要想和孩子沟通，减少父母的失望，我们需要学习用关心的方式跟孩子交谈。
03.针对孩子的感受作出反应，而不是针对其行为
和孩子沟通要建立在尊重的基础上，另外还需要同时照顾孩子和父母的自尊，要先说出表示理解的话，然后再提出建议和或者意见。
当孩子处在强烈的情感中的时候，他们听不进任何人的话，他们不会接受任何意见或安慰，也无法接受任何建设性的批评。他们希望我们能够理解他们心里在想什么，希望我们明白在那个特别的时刻他们的心情。而且，他们希望不用完全说出自己的遭遇，我们也能够理解他们。他们的情绪只会透露一点点，我们必须猜出剩下的部分。
在纠正他们的行为前，一定要先处理他们的情绪问题。
不管是我们还是孩子都没有养成向对方敞开心扉的习惯，甚至我们常常不知道自己的感受以及如何去感受。
我们的反应（语言和情绪）能够对我们的家庭气氛产生显著的不同影响。
