有时候我感觉自己仿佛找到了通往学生内心的桥梁，那就是倾听，给他们说话的机会，让他们表达自己的委屈和难过，亦或者愤怒。然后，他们就可以平静一点了。接着，我再陈述我的看法，他们好像更能听进去。
今天下课张子航到办公室找我，计分员给他扣了五分，他感觉委屈。他说自己想看值日班长记下的名字，结果班委说给喊妈才让看，他就骂了班委。班委就让计分员扣他五分，因为他骂人了。所以，他觉得这五分不该扣，如果不是班委先说那么难听的话，他是不会骂班委的。
这么一说确实如此，而且他能从一楼爬到四楼办公室找我，说明他是真的觉得委屈。我让他去把班委和计分员都来，三个人一起当面说一下情况。只听一个人的片面之词肯定是不行的，三个人在场都把话说清楚。
学生就希望老师公平，老师就要给他们机会，让他们把事实陈述清楚，然后一切自然明了。学生反应的问题，我都会认真对待。学生愿意找我说，说明他们是信任我的。我不能敷衍，否则就失去了他们的信任。
三个人都来后，我又让张子航把事情的经过陈述了一下。然后我问班委是不是张子航说的那样，他说是。他说自己那样说是在跟他开玩笑，我说如果别人也这样给你开玩笑，你会怎么想？
然后我就让计分员把扣张子航的五分重新加上，就这样换他了一个清白。班委也意识到了自己那样说的不合适，张子航的分又加回来了。
我最近在处理学生问题的时候，总能先耐着性子听他们把话说完，然后再把当事人都叫到一起，轮流陈述，确保事实的客观、完整，然后再让他们自己说说自己哪里做得不对。
同学们之间都是一些鸡毛蒜皮的事儿，但是对于他们自己来说都还挺重要的。我得允许他们说，我就听着，我努力做到不打断、不评判，让他们完整说完。
好多事情等他们都说完后，他们自己也能看到问题所在，也无所谓什么处理不处理了，顶多就是老师再给评一下理，还他们一个清白。需要道歉的，当着老师的面给对面道个歉。只要不是涉及受伤什么的原则性问题，其他的口角之争啥的大家也都没什么，只要老师给评完理，他们基本上也都满意。
因为老师没有偏袒任何一方，老师给每个人表达的机会，每个人都可以陈述，当着彼此的面，大家说的基本上都是事实，这样老师就掌握了比较全面的信息，处理时也能基本做到公平了。
以前讨厌学生告状，现在能接受了，学生有问题不找老师找谁呢？老师是他们信任的人，他们找老师就是想要一个公平的回复。所以，我能以平和的心态面对学生的告状。以前我会觉得学生小题大做，现在我觉得学生的事儿都是大事儿，只要影响到他们的心情了，我就得认真处理。
其实我也不怎么会处理，每天都有那么多事儿，究竟怎么处理呢？我现在摸索出来的办法就是，先倾听，认真听他们说，他们的情绪就会缓解一半。当事人都要说，这样我可以基本掌握事实了，然后以公平公正的态度来进行复盘，这样学生是比较容易接受的。
他们要的就是老师的尊重和一视同仁，有时候就是老师把犯错的一方训几句，他们就满足了，因为他们觉得老师为他们出了一口气。孩子们的委屈、难过、生气，老师都要慢慢读懂，并进行有效的化解。这样做了以后我发现学生的问题就不再那么棘手了，而且学生越来越信任我了。我用自己的公平公正，换来了更多学生的尊重和认可。
