《可复制的领导力》九堂课之第三课“构建游戏化组织,让工作变得更有趣”

【无戒学堂】

伴随着互联网成长起来的新一代员工,金钱和梦想已经不是吸引他们工作的最重要的理由。让工作变得像游戏一样有趣,或许是一个不错的方式。

一、设定明确的团队愿景:

优秀管理能力的突出表现在善于营造氛围,让工作变得有趣,也就是将工作流程游戏化,用游戏的结构来组织工作流程。

要想组建一支优秀的团队,第一步就是要设定宏大的企业愿景,就如同所有的游戏都有一个宏大的目标,因为这是游戏设置的第一大关键要素。这个愿景必须清晰而具体,并且足够宏大,绝不能仅仅局限于企业团队这个小领域,而是要定位在更广阔的范围中,与人类生活,世界进步等概念相结合。

像:一些企业的愿景是成为一个受人尊敬的公司,另一些企业的愿景是成为一个人人向往的公司,这些愿景听起来确实挺好,可他们不够具体,无法激发员工的积极性。

譬如:“樊登读书”的愿景是带领13亿人读书,那员工就会感觉跟自己有关,就会主动积极去工作。

像谷歌、Paypal(贝宝) 、Airbnb(爱彼迎) 、优步等优秀的国际大企业,在创立之初都有非常宏大的目标。

例如:1998年,谷歌创历时,创始人拉里.佩奇和谢尔盖.布林提出的企业愿景是:整合全球信息,人人皆可访问并从中受益。因人们对搜索引擎的迫切需求,谷歌创立之初的美好愿景又切中客户所需,后来公司获得两次投资,这为谷歌以后的快速发展提供了强大的支持。

企业如何才能树立宏大的愿景呢?

推荐大家读美国哈佛商学院教授罗伯特.史蒂夫.卡普兰的《哈佛商学院最受欢迎的领导课》。

如果一个企业想要梳理自己的发展愿景,最好的方式是全员参与,因为企业愿景不只是管理者的个人意志,还需得到所有成员认可,是大家可以共同努力的目标。

二、制定清晰的游戏规则:

游戏的前提是规则清晰,人人遵守,这样游戏才有继续的可能。

例如:在优步系统中,司机如果想要接到更多的订单,那就需要提高服务质量,而打车乘客则通过互动参与获得更好的服务质量,这是一个共赢的结果,这就是规则的力量。

而在我们中国企业中,普遍存在所谓“办公室生存技能”,大家热衷于在团队管理者面前表现自己,期望树立良好的个人形象,获得管理者的青睐,得到更好的评价。从员工的角度来看,这种技能在企业人数不多的情况下十分可行且收效显著,但随着团队壮大,人员增多,管理者无法全面照顾到,那这个时候就需要定规则。

大家熟知的日本的“阿米巴”经营,西方则称之为“海星模式”。

海星和蜘蛛的外观挺像,都是一个躯干,还有很多只脚,但消灭两者的方式却截然不同。如果砍掉海星一只脚,它能够生长出新的脚,本体不会受到任何影响,断了的那只脚,还能长成一个新的海星。

可蜘蛛不同,如果你砍掉蜘蛛的脚,蜘蛛就会死亡,而蜘蛛模式目前是大多数大型企业采用的一种模式。

将员工打造成业务站点的“海星模式”,是中国企业未来的发展方向。

而企业的职责就是为员工提供清晰且富有吸引力的规则,团队的管理者需要不断优化规则,包括团队的激励机制、财务计算方式和授权方式等都需要不断的提升,在新的管理方式下,员工只需要对游戏规则负责,不用刻意去讨好管理者,工作效率就会大大提升。

三、建立及时的反馈系统:

大家之所以喜欢玩游戏,就是因为它每完成一步就有一个反馈机制,这为玩家提供了新的心理刺激点,能够激发玩家的游戏热情。

例如:腾讯的“发奖文化”闻名业内,巧立各种奖励名目,在开晨会时给员工发奖。这种轻松愉悦的工作氛围对员工很有吸引力,让他们对每一天的工作都充满期待。像这个发奖文化,在保险公司就运用得特别好,即使没有底薪,也还是有那么多人去做保险。

为什么一个人会如此在意别人怎么评价自己呢?

因为我们都是生活在群体之中的,我们需要得到来自群体成员的认可,来自老板的反馈,来自同事的反馈,以及来自用户的反馈。

及时反馈是工作流程中非常重要的一个方面,既是对员工以往工作的肯定,也是对员工本身的肯定,并能为员工将来的工作指明方向。

四、自愿参与的游戏机制:

游戏的一个重要特征就是自愿参与,随时退出,不存在强迫性。在这里推荐一本书《联盟》,这本书帮助很多企业改善了招聘流程,更新了用人观,最终让员工自愿上班。

这本书的核心价值在于帮助大家认清了职场上长期流传的两大谎言:一个是管理者说:你好好干,我不会亏待你的;另一个是员工说的:领导你放心,我会好好干的。

然而,当企业真正遭遇困难的时候,比如战略转型,资金缺乏,管理者首先想到的就是裁员。

而员工考虑的是如何获得更好的职业发展,这个工作虽然不好,但是现在先做着,骑驴找马,一旦找到更好的去处,就会毫不犹豫的辞职。

联盟体系从招聘环节入手:

1.找到自愿参与的人:找到那些可以不把负面情绪带到工作中来的人。

2.为员工设置期望值:可以问员工两个问题:

第一,你打算在公司工作多久?

第二,你打算在这段时期内做到什么职位?

两个问题主要是尽可能地点燃员工的工作热情。日本经营之圣稻盛和夫将员工分为三种:

1)自燃型,指那种无论做什么事情都很有干劲的人。

2)点燃型,指那种需要别人点拨,才能激发内在能量的人。

3)阻燃型,指那种无论外界如何变化,都很难激发内在动力的人。

企业不需要的是阻燃型员工,通过联盟让自燃型和点燃型员工的工作热情得到最大的发挥。

3.用协议时刻提醒员工:

联盟体系的招聘过程中,还有一个重要的环节是:签订协议书。这份协议书是当员工在遇到困难,挫折或者工作有懈怠的时候,用以提醒员工记得自己曾经的承诺,让员工抱着感恩的心态去工作,工作效果自然事半功倍。

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