客户说:产品是帮别人买的,如何有效应对?(话术篇)

当顾客说:“我主要是帮别人买的”时,如何应对?

我们都知道,一般顾客帮别人挑选商品的时候,基于“好东西就要跟好朋友分享”的心态,选择的款式,也会是自己所喜欢的款式,所以,我们在帮顾客挑选产品的时候,不要忘记,虽然,顾客是帮别人买的,但还是可以让顾客拿去试用体验,比较一下的,看看顾客的反应。

我们可以在心里记下,顾客对哪些款式,露出了自我欣赏,或者满意的表情和动作,比如,顾客是帮朋友买衣服,在穿衣镜前面,一边不断地转身从各个角度欣赏自己,一边不断的说“这件衣服,其实还挺适合我的”,或者说“这个款式,不太适合我朋友,倒是比较适合我”;

再比如,对于商品的材质和功能特别关注,或是不断地触摸产品,体验产品;再例如,主动要求试用等等。这些动作和语言,都能表露出顾客对于商品的喜爱。那这时候,我们就可以用一些话题,来触动顾客本身的消费,只要顾客不拒绝,就代表不反对,那就等同于默认了,这时候,我们就可以继续往下刺激顾客的购买欲望了。

策略上,我们要知道,不一定要先满足顾客“帮朋友买”的这个需求,有时候搞定他自己之后再来搞定“帮朋友买”也是不错的做法,说不定最后的结果是“帮朋友买”的这个需求没搞定,却搞定了他自己的需求

那具体通过哪些话术,来引导提问呢,这就需要一些提问的技巧了,没关系,这些我又为大家准备好了,在工种呺,101销售攻略,有说过很具体的玩法,大家也可以参考一下:

例如,我们可以说,其实您自己穿这一件也挺合适的,很配你的气质,你看……

例如,你可以这样说,过来帮朋友买,自己也可以顺便看看呀,其实像这款产品怎么怎么样……

例如,你可以这样说,其实像这类商品,能用得上地方是有很多的,您也可以帮自己看一下,看看自己喜不喜欢!

或者,这样说,这款产品,我不知道适不适合您的朋友,不过挺适合您的。

总的一句,这种“帮朋友买”的顾客,至少存在两种需求:第一,是帮人购买的需求;第二,是得到他人赞美的心理需求。大多数销售顾问,都容易把方向对准第一个需求,但是,其实第二个需求反而比第一个需求更重要。

所以,下次再遇到这样的顾客,

第一步,要连续发问,收集顾客信息

第二步,用赞美,来拉近彼此之间的距离

第三步,要尽可能,同时满足顾客以及购买人的需求

总的来说,就是:连续发问+赞美+双重需求满足

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