这一章要讲的就是如何通过管理情绪的方式控制你的关键对话，情绪有很多种，比如开心，愤怒，恐惧，或者受伤，当你的对话中出现负面情绪，你要如何将你的对话继续。通过读这一章你就会明白。
“真是受不了你了”“能不能不要管我”“别说了，烦死了”等等这一系列充满愤怒的话，你有没有觉得非常熟悉，这就是大多数人对自己爸爸妈妈经常说的话，或许你当时正处于叛逆期，或许当时你真的有愤怒，但是我想要说的是：你毫无控制你的想法，你大脑的愤怒帮你占领了上风。
情绪并非无中生有（1，情绪并不是笼罩在你周身的一层薄雾，它们不是别人强加给你的，不管你如何振振有词指责别人，其实就是你制造了情绪，是你让自己感到害怕，烦恼或气愤，2.有情绪的两种选择，要么控制它要么被他控制，）情绪是会影响行为的，对话高手往往都会成为情绪的主人，也就是，在出现强烈情绪时，他们会通过分析的方式影响和改变自己的情绪。我们需要的是及控制县你想法，想法是我们判断事物的基础。它是我们对事实做出的解释，说明我们看到的和听到的现象。想法还会帮我们解释行为方法，也能说明行为。
控制想法的技巧就是：行为方式回顾，关注你的行为表现，确定行为背后的感受，分析感受背后的想法，寻找想法背后的事实，留意三种常见的“小聪明”。改变主观臆断。你可以问你自己问题，比如：我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？一个理智而正常的人为什么会这样做？我的真实目的是什么？
