从组织赋能员工到员工赋能组织
一、先技控后人控，间化事，赋能人
数据：是指做一件事情需要输入哪些数据信息才有可能完成，比如快递小哥必须知道收件人的地址和电话
要求：是指某件事情的输出，即这件事情最后要做成什么样子，通常包括做这件事情的目标、任务和评估标准，比如快递小哥的每日送件数量、送达时效等
反馈：是指针对一件事情的完成过程，来自上级或系统的，对过程或结果的反馈，这个反馈必须是清晰的、准确的、及时的，比如针对包裹的送错、破损情况的反馈。
资源：是指针对一件事情的必备资源（通常所说的人、财、物），这里的资源强调的是必备性。例如做EXCEL需要电脑。
工具：是指让一件事情更加简单的工具，包括硬工具和软工具。比如，银行柜员使用的点钞机就是硬工具，而柜员介绍产品时的话术就是软工具。
后果：是指行为发生后所带来的客观事实，比如某人到达机场的时间晚了，后果是没有赶上飞机
激励：往往是指在事前做出物质或精神层面好处的承诺，刺激员工按照要求工作
奖励：是指在达成目标后，给予的物质或精神层面的好处，从而强化员工下一次继续这样做的可能性
知识、技能：指员工做一件事情需要掌握的各种信息和能力，这可以通过后天的学习和培训习得
天赋、潜能：是指个人所具有的难以显性化的、待激发的能力（比如学习能力、情商），以及与生俱来的、很难改变的特质、个性（比如视力、身高、记忆力）
态度、动机：是指一个人的内在驱动力，通常表现为积极性、意愿、执行力等
二、可控：完成原因转换，去除借口思维
原因转换万能公式：1、针对该问题，还没有相应的解决方案 2、针对该问题，现有的解决方案不够有效
客观原因是客观存在的，且无法改变或较验难改变的原因。
外部原因是指跟企业有紧密关系，但不被企业直接掌控的人和事。
客观转主观：对于外部资源这个看似客观的因素，管理者可以将其转换成组织能力、市场规模、研发水平、企业文化等主观因素，并进一步指出其中的不足。
第一步：通过原因转换万能公式改变自己的思考方式。
第二步：按照第一步的思考方式继续深入分析。管理者应先考虑当前问题属于哪个层面：是市场环境方面的问题，还是外部资源获取的问题，又或是竞争问题？
第三步：时刻站在组织能力的角度进行思考。管理者可以按照功能性、核心能力、动态能力三个维度分别深入思考，从而找出企业内部对应的可控因素。
把外部原因转换成内部原因
分析框架：
针对每个环节进行深入分析时，可以使用三层万能公式：有标准吗？标准有效吗？按标准做了吗？
把别人的原因转换成自己的原因
三、深入：挖到根因才能治本
1、原因冰山分析法
冰山分析法中的三层互为因果关系
最上层：表面原因 中间层：过渡原因 最底层：根本原因
例如：一个人身体不适，是由发热引起的，发热是表因，感染病毒是根因，过程中头疼、嗓子疼是过渡因。
