第六章，一个运营人的自省与思考

6.1「未来十年，互联网行业需要什么样的运营」

1⃣️需要“能够懂业务”的运营

自从2014年互联网➕开始，互联网开始大量下沉到传统行业中，但是后来慢慢发现，互联网并不是扮演一个颠覆式的角色，而是要基于传统行业的业务逻辑，更好更高效的提升行业效率。
所以当互联网金融，和互联网教育这样出现后，本质不是互联网，依然还是金融和教育。
所以需要懂业务的运营，不懂教育，教研，培训机构和学校逻辑的人，也同样做不好教育的运营。只有懂行业，懂业务，才能根据产品特色和优势，为产品定制出来更有效的策略，或者对业务流程进行优化和调整。

2⃣️需要更多有宏观视角，能对产品的成长负责的运营

一个能对产品负责的运营，至少应该围绕着一款产品的生长完整经历过下面每一个环节。
制定策略➡️分解指标，规划工作➡️执行落地，达成目标➡️监测数据，调整方向
配图在349页
要成为一个优秀的运营人，就要想方设法给自己创造一些对产品负责的机会，可以是经营一个群或者微信公众号，或者参与别人的项目

3⃣️需要更多“懂产品”的运营

在一款产品设计和完善的过程中，有一些需求是从产品端出发的，比如产品核心功能模块的设计。另一些需求，则是从运营端出发的，目的是更好的辅助产品成长，比如把一些专题和内容的定制标准化，用户的激励体系和积分体系等等。
但是很多产品经理可能不懂运营，所以在产品的设计和研发过程中，不太会考虑运营端的需求，即便会想到，什么时候考虑，什么时候做到什么程度对他们也不清晰。
所以如果你懂运营，对你的成长就会变得有利。

4⃣️需要更多能赢得C端用户发自内心喜爱的运营

现在产品“用户自发”的传播已经开始取代“渠道”的作用了，成为了一款产品生命力的源泉。
因此，未来一个更有价值的运营，一定是更善于与用户进行互动，善于赢得用户认可的运营。比如擅长通过文章来赢得用户对你的青睐，擅长制造有趣的活动和事件，让用户愿意与你互动等等。

6.2「我的运营观和运营“伦理”」

世界上总是存在两种逻辑，前一种逻辑是“推动”，后一种则是“触动”。

你将我推向一个你已经准备好的地方，这就叫推动。在这个过程中，只有在推动我的时候你保持不动，这个行动才是成功的。
举个例子：我为了达成一个月销售额10万的目标，精心设计了一系列手段，最终目的就是让你掏钱。这个过程中，掏钱是过程的终点。只要有用户完成掏钱这个动作，我就成功了。

而触动是完全不同的，只有在双方同时都产生了某种发自内心的原创性回应时，触动才会发生。
触动的根本逻辑是，当你触动了我，你很可能也同时在被我所触动。

在前者的逻辑下，一切都只是达成某个你眼中既定目的的手段与工具
后者的逻辑下，你可能是要与用户们一起创造出某个结果，而这个结果可能在开始的时候并不明确，只有当你与用户们产生了某些有趣的互动后才能慢慢让它清晰起来，直到最后得出答案。有一点那个回报后置的感觉。

基于后一种逻辑的时候，有几点建议

1⃣️在与用户的互动中找到一种“不卑不亢”的感觉，不要把用户当上帝，也不要把用户当傻子。

2⃣️不仅仅只关注用户是否愿意与你发生关系，更要关注用于从起初认识你到喜欢你再到与你发生关系，再到整个过程中的体验与感受。

（很多时候，你和用户沟通完，用户理解了你的思路之后，还会给你提出更多建设性意见和反馈）

3⃣️建议每一个运营，最好能充分了解你的产品逻辑，并且认可它甚至喜欢上它之后，再去推荐给你的用户

因为和销售类似，如果你自己都说服不了，还怎么去说服别人。

运营不会全都是套路，在作者眼里，他是一种“如何与你的用户成为彼此可以信赖，可以依靠的朋友“的艺术。

简而言之，就是真诚的对待你的用户，比如要卖一个课程，先告诉他这个课哪里可能不好之类的，而不是一直吹嘘。

6.3「站在运营的立场上，我对互联网行业的一些建议和思考」

这章做笔记也莫的用，是作者写给老板看的，我也不是老板，有心无力。
1，希望运营被重视起来
2，希望公司可以想清楚现在存在的问题，然后对症下药的招聘符合能力的运营。
3，希望更多的公司或团队管理者能对运营新人们的成长更负责一点。因为运营新人太容易迷失，蹉跎时光。
4想找到好运营，钱不是重点，重点是传递出你的价值，让他认同你并且热爱自己的工作。这样他才会充满干劲和动力（哪行哪业不是呢，大家不是都一样吗）

尾声：一个运营人眼中的互联网以及未来

就互联网是什么，作者有以下几种回答
1⃣️ 互联网是一种降低成本，提升效率的工具
不过多解释

2⃣️ 互联网是一种新的充分拥抱变化的思考方式
过去的时候，是错和改变的成本很高，因为信息闭塞，所以人们一般追求安稳，在面对改变和变化的时候，大家往往非常谨慎。
而现在因为互联网，是错成本缩小，把变化视为常态，他被叫做敏捷和迭代。
所以在传统思维里，人们被鼓励谨小慎微，三思后行。互联网世界里，人们被鼓励管她如何，先做了再说。

3⃣️ 互联网是一种途径，它连接一切，赋予更多的人自由和平等
因为在过去，人们能连接到的范围有限，比如老师要依靠学校，作家依靠作协，商品定价依靠物价局。所以很受这些中心节点的限制。
在互联网世界，中心节点变得很多，人们更自由，比如作家足不出户可以在网上发表文章，设计师也可以通过平台来接单。

4⃣️ 互联网是一种相信这个世界会变得更好的信仰
人们一般来说有两种观点，一种性善论，一种性恶论。
在传统世界里，性恶论多一些，因此要建立完善的约束，惩罚制度。比如你想减少犯罪，就要加大惩罚力度。想让医生好好工作，就警告他们做不好会吃官司。
而互联网世界里，没有约束的淘宝，或者代购，则是让人相信性善论。因为你也不确定会不会把钱给代购之后，代购就跑了，不给你发货。
互联网精神可以被总结如下，开放、平等、合作和分享有利于人性光辉的一面的呈现，而封闭、强权、束缚和高压则会促成人性阴暗面的放大。
但是，还是要理想主义的，做一个相信世界会变好的傻瓜。

以“流量”为中心的运营时代已经结束了

「介个是黄有璨2016年的演讲稿，如今已经2019年了，我的心中有淡淡忧伤」

1：为什么说下一个时代是运营驱动的
因为现在产品创新空间越来越少，像登陆注册这种流程已经很成熟了，所以要拼运营，活动策划，用户维系，还有服务等等。

2：以流量为中心的运营时代已经结束了
过去的时候，运营的工种和职能，在大部分公司内是以“流量”为向导的，我们会以流量为中心去审视很多事情，在这样的视角下，运营很多时候扮演的角色是一个推手的角色。
什么是推手，就是把流量或者用户随心所欲的推到各种地方去。比如流量分发，占领渠道，广告推广，APP推广等等，都算这一类。
以流量为中心的视角下，用户的存在感是匮乏的，他们就像待宰的羔羊，话语权很少。

3：以用户为中心的运营时代正在全面到来
现在用户的存在感和话语权越来越强，过去的时候，你只要占据关键渠道和入口就可以有很漂亮的数据，而现在，哪怕占据大量渠道，或者在流量入口上面有很好的曝光，没有用户给你做背书，就是没有口碑，也白扯。而且现在做推广需要的成本也比过去高了。

4：信息分发和传播的底层逻辑的变化
作者认为运营的最终目的只有一个，就是更好的连接你的产品和你的用户。这里的连接包括两个层次，1是让用户愿意使用你的产品，2是能够在他使用你的产品中维系住他，让你和他的关系变好。
然而怎么去连接用户呢，可以通过大量的信息分发和传播渠道去连接用户。
这件事在没有互联网之前，就是打广告，电视广告，报纸广告。
有了互联网之后，这个事没什么变化，不过从线下变成了线上。过去电视广告，现在百度搜索竞价排名。但是这个阶段还是很中心化的，版主，KOL帮你背书很重要。

到了现在，信息分发和传播的逻辑变得越来越“分布化”和“去中心化”
过去吃瓜，很多人去百度，去新浪娱乐看。现在多数在朋友圈，公众号里看。反推过来，如果你不能让你的信息在朋友圈，知乎这样的地方传播，那么你是不够成功的。
这就是信息分发和传播底层逻辑的变化。

5：运营需要关注的事
因为上面逻辑的变化，所以作者预测，以后流量为向导的运营会越来越弱化，以用户为向导的运营会吃香，就是能与用户建立情感联系，完成高频次互动的。

运营需要关注的三件事：

1⃣️管理用户预期
产品刚上线时，因为产品做的不咋地，所以要降低用户预期，这样才不会满世界骂你，这时候关注的也不是用户增长（过去写了）

2⃣️管理用户构成
就是种子用户，其他用户的选择

3⃣️管理用户体验
比如你的产品只有70%，你把他吹成90%，用户的预期体验和世纪有落差，一定会差评。
如果你把存在的不足告诉用户，用户还是使用，并且发现比想象中好，这可能就是超出心理预期，体验会好。这个度自己掌握，我写的太浅薄绝对了。

6：学习的三个层次
1⃣️开眼界，长见识
2⃣️在具体领域里面，帮助你搭建起来一套完整的知识体系和知识框架，有了这个知识框架你才能更好的理解这个领域
3⃣️能力的培养和提升，这个层次，可能就不只是听课了，还需要大量练习训练和反馈才能达成

7：作者关于运营的几个判断
1、过去判断一个运营牛不牛逼，一般看他是不是从0到1负责过一个产品，并且把它搞到千万级用户。但是现在市场已经成熟，坑已经被萝卜占上了，也没有千万级的用户让你搞。所以现在判断运营牛不牛逼，可能是他只有20万用户，但是他可以让这20万用户超级喜欢他。

2、根据信息分发的逻辑，作者认为，具备优质内容输出能力和懂的与用户间制造良好互动的运营将会越来越值钱。

3、作者认为，渐渐会出现一套关于运营更完善，更严谨的知识体系和逻辑。
因为传统说法里，运营的定义是三大模块：内容运营，用户运营，活动运营。然而一般人都分不清什么是什么，而且也不懂具体是做什么的。所以作者预测，以后会逐渐规范起来，大浪淘沙，变得有秩序。

以上为最后一篇运营之光2.0的笔记，全部手打，一字一句都是我对全书的总结和理解。如果有不对的地方，还请多多包涵。

其他几期笔记在个人中心里都有，如果觉得对你有帮助就请给我一个小小的赞吧～

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