李雪松谈判36计之第十四计：不为所动。
虽然你想证明对方的方案很不合理，并且打算通过施加压力让对方退让，但这时切记不要争辩，一争辩你就输了，这样你就被对方锚定在他的方案上了。不要意气用事，直接回价，把这看作一场主动权的争夺战。
我的理解与运用：
不用去和对方争辩道理，可以向对方了解他方案的依据和背后的原因。
有一个很经典的说法：“客户要的不是电钻，而是墙上的一个洞。”在谈判时也一样，对方的诉求和他真实的需求经常不是等同的，这个时候通过提开放式的问题，就可以挖掘对方背后的真实需求。你有可能找到成本更低的方式去解决他的问题。
这一计我会用在Emily哭闹生气时她的模糊不清的表达，我会很直接问她，你的诉求是什么，也就是你真正想要什么？
然后她就会试着去整理她的想法重新表达。
接下来我就引导她继续思考，那为了达成所愿，你可以做些什么？或者需要妈咪帮你做些什么？
这时她基本情绪稳定下来，不在哭闹，更加清楚表达自己想法。
前两天下班后我去找Emily，她用力顶着门不让我进去，眼里有泪花，嘴里说：我不要妈咪了。
我还纳闷，我哪里招惹她啦？但也不过多解释，对她说，妈咪先去煮饭，你什么时候想和我说话你再来找我。
然后我注意到她一直虚掩着门，在哪里像小猫委屈一样，呜呜发出声音，希望我注意她，又不想我看见她。
我没回头看她，只是背对着她说，我还需要5分钟就可以煮好饭，如果你愿意和我说话妈咪，之后告诉我发生什么事，以及你的想法。
后来她说是因为她在楼上，听到妈咪和顾客说话，骂Emily是傻逼。
我一脸懵但还是耐着性子了解情况，我也和她澄清当时情况：我准备关门下班，一个小女儿（老顾客）坐着她妈咪开的车经过，然后跟我打招呼，问我Emily在哪里？我回答说Emily在楼上玩iPad，之后她让我给Emily问声好就离开了。
Emily听完有些迟疑的说，我好像听到你骂我傻逼，其他我也没有听清楚。然后她从房间走出来抱着我的腿说，妈咪，我爱你。
我蹲下啦，环抱着她说：宝贝，你生气难过的时候你肚子里的奥特曼能量就很低。遇到问题不要忙着去难过生气，你先思考一下，你想要的是什么，之后你带着问题来和妈咪说清楚你的想法，看看和妈咪想法一样吗？这样可以避免误会，你也不用自己在那里瞎想难过那么久。
学会表达自己诉求可以让妈咪更了解你，然后试着去验证想法，这样才能更有效解决问题。
