矛盾纠纷是社会发展过程中常见的问题，解决这些矛盾纠纷对于维护社会稳定、促进和谐发展具有重要意义。如今基层矛盾纠纷呈现出新变化、新特点，如：宏观政策导向变化，使调解在矛盾化解中作用更加突出；经济社会快速变迁，导致矛盾纠纷更加复杂化、化解的难度加大；矛盾纠纷的区域性差异加大、行业性特色突出，促使化解更要因地制宜、分类施策等。
基层人民调解根据矛盾纠纷的变化发掘出许多亮点经验，一是“三调联动”，让人民调解、司法调解、行政调解三种类型的调解实现了各展所长、优势互补。二是“镇村对接”整合村级人民调解员、镇级人民调解员力量，让更多矛盾纠纷在发生现场得到及时、有效化解，实现“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。三是“诉调对接”，成立多元解纷工作站，有效缓解司法诉讼的压力，探索建立人民调解参与诉前调解的工作机制，实现了矛盾纠纷化解中“专业的事让专业的人去干”，极大提升了疑难类矛盾纠纷的化解成功率。
调解在基层矛盾纠纷化解中的作用越来越重要，矛盾纠纷出现的新特点对调解工作的专业性、规范性要求越来越高，对此，当前的调解工作在队伍建设、机制规范等方面亟待加强。一是加强矛盾纠纷的源头治理。在预防环节，需进一步建立“督导机制落到实处”的有效手段，确保最大程度把矛盾纠纷消除在萌芽状态。坚持把预防化解社会矛盾作为平安建设、法治建设的基础性工作，尤其是注重源头治理、调解优先，不断探索加强源头治理工作的方法途径，做到去存量、控增量、防变量的有机统一。构建多元矛盾纠纷化解机制，根据矛盾纠纷的性质、形式，加强访调、诉调、专调对接，强化诉前诉中、仲裁立案前的调解，最大限度把矛盾纠纷化解在成诉、成访之前。二是健全组织机构，加强领导力量。为了更好地推进矛盾纠纷多元化解工作，应建立完善的组织机构和工作机制，加强对化解矛盾纠纷工作的领导力量。把矛盾纠纷化解的重心落实到镇（街道）、村（居、社区），抓好新形势下的社会矛盾纠纷化解调处，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，加强统筹和协调，提高矛盾纠纷多元化解工作的效果。三是加大宣传力度，提高公众参与度。培育公众对于多元化解工作的信任，提升其参与度，是矛盾纠纷多元化解工作的重要任务。增强公众对多元化解工作的认识和了解，让公众知晓多元解纷的优势和良好效果，提高公众参与的积极性。同时，鼓励公众通过法律途径解决矛盾纠纷，培养法治意识，增强法律信仰。四是健全人民调解员队伍建设。加强对人民调解员队伍的培训和教育，提高调解员的素质和专业能力，建立一支专业、高效的人民调解队伍。鼓励建立人民调解员的待遇和权益保障机制，提高人民调解员的积极性和工作质量。同时，要注重加强高层次、专业化人民调解员的培养和选拔，加强队伍建设，提升解决矛盾纠纷的能力。五是定期开展矛盾纠纷排查部署会。针对矛盾纠纷多发易发的重点村居进行排查，提前介入矛盾纠纷预防化解工作，主动邀请人大代表、法律顾问、乡贤等社会力量参与矛盾纠纷化解，形成了化解矛盾纠纷的工作合力，综合运用法律、行政、社会等手段分类施策，切实将矛盾纠纷化解在基层。
