周四的段子

R·阅读原文片段

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。

大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。

较好的应对批评的方法是：

第一步，询问具体内容。

第二步，同意对方的批评，具体有四种情况。

1．如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2．如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3．如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

4．如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

I·拆书家讲解引导

原文的核心内容散落在一章中，这里做了摘编。原文举了不少例子，都是美国的例子，难免觉得隔一层。我把原文中的例子“意译”如下：

——你根本就不关心这个家！

——为什么这么说？

——你回家总是这么晚！

1.（完全接受）今天九点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。

2.（认同但无法改变）今天九点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。

3.（部分认同，但觉得对方以偏概全了）今天九点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有三天是九点后才到家。

4.（如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我回家太晚了，不过我觉着九点多回家很正常啊。

如果你能在遇到批评或者指责的时候，无论同意与否，都能这样表达，那么你在生活和工作中一定会避免许多冲突、赢得许多尊重。因为，冲突往往始于一方批评、一方对抗，而在被批评的时候表示对对方的尊重（表现在询问细节、认可批评等方面），则必然会换回对方对你的尊重。

而且，这样的话语能够反过来帮我们培养虚心和积极的态度。

A·学习者拆为己用

请回顾自己之前是否有这样的情景？当时你是怎么回应的？如果应用作者提供的方法，你会怎么说？

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I:用自己的语言重述知识

今天的段子教我们面对别人的批评，应该如何正确处理。

A1:描述自己的相关经验

前段时间被老板叫到办公室批评，说我很久都没有去某个项目现场开会了，对这个项目不上心，觉得我和客户的关系还没有达到他需要的那么深厚。

因为我平时每天都通过网路和电话与客户保持联系，而且当时项目刚开完盘，事情也不多，近期不需要开会也是我和客户协商后的结果。所以一听到老板对我的批评，就觉得不服气，第一反应便进行了激烈的反抗，为自己辩解说客户说最近刚开完盘事情不多，不用去开会，我每天网上也都有保持联系。然后老板就大声说，不开会你没事也可以去项目上走走，了解下竞品，拉近下与客户的感情，不要天天都坐在办公室里面，没事就多出去走走，看看其他项目做的好的学习下也好，而且手机和网路都是虚的，面对面才最能拉近感情。

看了今天的段子，回想当时老板对我面对批评马上辩解的行为肯定是相当不满意的吧，只守着自己的工作职责，不主动往更多的内容去思考，而且做人也没有情商，被批评了也不接受意见，挑衅老板的权威，真是失败啊！

A2:以后我该怎么应用

如果以后再遇到老板批评我说对项目不上心的情况。我一定要先冷静下来，先问他因为什么具体的事情觉得我不上心了？如果他说看见我每天呆在办公室里不去项目现场开会。面对他的批评，我应该首先承认事实，老板说的对，我确实是没有去开会，因为最近我看没什么事情，就没安排去（如果我完全接受）。

也可以说“确实这几次都没去开会，因为我在忙另外一个项目的提报，这个方案比较急，这几天就要，时间上快来不及了”。（如果我确实无法改变）

或者说“确实这几次都没去开会，因为项目刚开完盘，这批次房源全部售罄，无房可卖，今年任务已完成，近期也无房源推出，所以销售会议也就没召开的必要了。而且他们最近在忙温泉形象的事情，我们团队也在帮忙做相关工作，我们一直都和客户保持沟通联系的。”（如果你认为对方以偏概全）

（因为老板不会无理取闹，即使生气也是有自己道理，所以不存在段子中的第四种应对方式）