1关键词：沟通
很喜欢书中萧伯纳说的“沟通最大的问题在于，人们想当然的认为已经沟通了。”在我们的正常生活中，免不了与别人沟通，但是在发生了一些问题之后，我们想找别人沟通的时候，我们自认为在沟通，但是心中的情绪总是占上风，练习过的沟通却变得不是那么回事了。当面对充满挑战的关键对话时，你的智力水平跟已知恒河猴差不了多少，比如有一件和你没大关系的事件，有人表达了一些和你不同的看法，你气得连脖子上的汗毛都跳了出来，再靠近肾脏上方的位置，有两个很小的器官，开始活跃，像血管里大量释放肾上腺素，很快你就像失控的野马一样，无法驯服。可是这不是你的错，你也不想这样做，但是那个可恶的肾上腺在发作，你只能眼睁睁的看着它为所欲为。
2关键词：应对方法
关键对话的重要性不言而喻，但是我们在面对它时却常常退缩，这是因为我们担心直接面对，会让问题变得更糟，这种心理让我们变成了逃避关键对话的大师。我们面对关键对话时，总是会下意识的采取人类面对危险时最原始的应对方式，暴力对抗或者转身而逃。书中建议采用机智的说服和友善的关注去解决，面对关键对话的问题，我觉得这个应对方式非常的有用。
3关键词：好处
在认识关键对话时，我看到了关键对话的好处：改善企业、改善你的人际关系、改善你的个人健康。我也明白了，这本书让我们学会如何面对关键对话，并顺利解决问题，当我们掌握了处理关键对话的方法后，我们的生活便会在各个方面出现，积极和令人兴奋的新变化。
