中原焦点团队网中38期 第261天 李婷
任何解决方法都必须和来访者的日常生活相符合，否则，当然会被拒绝。所以，我们必须了解一些来访者的生活细节。这里来访者是专家，他们可以根据自己的现有知识建构解决方法。和来访者的日常生活相符合，是适合来访者个人独特的经验，不是咨询师的不是其他所以为的。来访者的拒绝是偏离了他们的轨道。去探讨生活的细节，来访者或许有着相通的生活，差不多的脉络，很容易让咨询师陷入“已知”的假想圈，失去对细节的好奇。而细节恰恰是体现大同之下的小异。探讨细节，更具体，意识化，把不曾看见和察觉到的东西呈现在来访者面前，他便能够去建构解决之道。
一旦确定来访者拥有解决问题的技巧、能力和知识，我们就可以根据这方面建立解决方法。在这个过程中，咨询师做的是让来访者看到技巧、能力、知识，进一步协助他去建立解决方法，尝试、实践、体验、感受、意义...一步一步走出一条属于来访者自己的路。
如果治疗师试图打消来访者的疑虑，他就需要捍卫自己和自己的观点。在这点上，同讲道理、劝慰一样，这些都是在否定和拒绝来访者真实的感受和表达，甚至可能隐藏在这下面的情绪被堵塞。就比如来访者说对方哪哪哪让自己不舒服，咨询师带着关怀与接纳，让来访者的情绪流动，不舒服的流走了，来访者就能够去探讨哪哪哪是让其舒服的。而如果咨询师想要去打消或者劝慰来访者的感受，来访者为了保护，会把注意点放在生活中对方更多不好的点上，以来佐证感受。这么做的目的或许也是为了获得咨询师的认同，认同来访者的感受。那么，这就变成了一种拉锯扯锯战。
“不知道”是来访者在面对有难度的问题是很严肃、合理的回答。以这样的视角看待“不知道”，咨询师或许就能够稳住自己，给来访者更多思考的空间与时间。想想自己在生活中回答那些“我不知道”的时候，包括孩子也是，当孩子回答“不知道”的时候，“不知道”更像是缓冲地带，先回答一个“不知道”，然后进入更深层次的思考，也是来访者给自己找机会去思考。等一等，停一停，留点白，没有什么不好，不可以。
