三、形象价值创新
形象价值，标准的含义是指企业及其品牌在社会公众中的总体形象所产生的价值，包括企业的产品品质、技术、质量、包装、商标、工作场所等所构成的有形形象所产生的价值，企业及其员工的经营行为、服务态度和作风等行为形象所产生的价值以及企业的价值观念、管理哲学、社会责任等理念形象所产生的价值。形象价值与产品价值、服务价值、人员价值密切相关，在很大程度上是上述三个方面价值的综合反映和结果。形象对于企业来说是宝贵的无形资产，良好的企业形象会对企业的产品产生巨大的支持作用，带给顾客精神上和心理上的满足感、信任感，使顾客的需要获得更高层次和更大限度的满足，赋予产品较高的价值。
随着现代人们价值观念的改变，视觉与体验感引发的价值比重越来越高，作为门店，必须时刻注意形象方面的价值管理，主要包括：个人形象、包装形象与品牌形象。
1.个人形象管理
⑴着装：必须统一，从工种分为：施工类和接待类；从季节分为：夏装与冬装；夏天工装必须每天清洗与更换，技师工装要保持整洁，不得有油污；
⑵礼仪：
①首次接待：客户来店的第一接触人，主要任务：A.了解客户来店的目的;B.基本接待礼仪;C.VIP客户引导入贵宾休息处,并通知专属客服接待;D.新客户起动专用接待流程,由主管级以上的人员接待。
②车辆引导：在车辆进入车位时，必须有人在工位上指挥车辆进入施工工位。
③微笑与问候：全员遵守的制度，客户进入一米范围内，必须微笑，并向客户问候，“老板，您好！”。
⑶个人形象塑造：技术工种与等级形象墙（可体现人才优势）
2.包装形象管理
门店不仅要注重员工的个人形象，还要对门店的形象与项目的形象进行包装与管理。
⑴门店形象：门头形象、车间形象、专业形象、卫生形象；
⑵项目形象：项目是比较抽象与散乱的，比如普洗与精洗，很难一下子说明白，需要门店重新包装与说明。包括：项目整体形象、产品形象（堆头与展示）、工具与设备、技术与施工等，根据需要突出重点，有利于客户对项目的了解与购买。
3.品牌形象管理
门店的品牌形象是重中之重，门店的客户主要来源于周边商圈，口碑的传播对门店的形象很关键，必须由店长亲自带领员工建设，并加强对门店品牌形象的管理，形成良好的影响。
四、客户价值管理
目前，门店的销售很多采取掠夺式开发，搞得客户来店小心奕奕，生怕一不小心就被宰，信任度严重下滑。
其实，车主更想找一个让他能放心修车养车的地方，不求价格多便宜，只求价格公道。
门店想要让客户多消费，不能一味推销，寻找客户需求并真正地满足客户需求才是关键。
让客户放心在门店消费，获取客户的信任，不仅能让客户消费，甚至让客户变成忠实的粉丝，终身消费，创造最大客户价值。
下面是客户价值管理的四个环节：
1.客户数据管理
⑴基础信息收集：车辆信息与个人基本信息
⑵消费信息录入：在本店所有的消费信息录入系统
⑶消费习惯了解：在基础店的消费及个人消费偏好
2.客户满意度管理
客户满意度是客户消费的第一个台阶，是持续消费的保障，是客户产生信任的基础，因此必须做好客户的满意度管理。主要抓三个方面：服务差异管理（不同的客户采取不同的服务方式）、项目品质管理、项目体验管理（探索客户需求）。
3.客户消费潜力管理
根据客户数据，分析客户消费潜力，引导客户进行体验，然后跟踪，并纳入销售流程进行管理。
4.客户的培养与流失管理
我们已经把客户的等级划分为：新客户、松散客户、半紧密客户、紧密客户及核心客户五类。根据客户的消费潜力进行评估，给专属客服培养指标与增长金额，对达标的客服进行奖励。对流失的客户进行调查，控制流失率，特别是紧密客户与核心客户的流失必须由店长落实流失原因，尽量减少因为工作的不当造成的客户流失。
