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知彼解己—首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。
通过解析我们日常生活中与人沟通时的️基本行为模式，我认识到了我自己的沟通模式，就如书中所分析的我们大部分人在聆听时并不是想理解对方，而是为了做出回应，要么说话，要么随时准备说话，不断地用自己的模式过滤一切，用自己的️经历理解别人的生活。为什么总是沟通不顺畅，我找到了答案。
书中告诉了我进行有效沟通的要点，首先就是要移情倾听。
移情不是同情，不是认同和判断，移情是要站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。用耳朵去听，用眼睛去看，用心灵去体会。当对方被理解、肯定、认可和欣赏后，他才能对你产生安全和信任，自己才能用自己的个性影响对方，形成情感账户的建立，最后形成心与心的交流。
我们要改变固有的沟通模式而去转换新的模式不是容易的事情，但知道了好的方式，我们可以先从无到有，一步一步去练习，刚开始就当自己是个扮演角色，慢慢去体会其中差异。
有了移情倾听，我们就有了良好沟通的基础。加上合适的表达技巧，我们就能完成更高效的沟通。想想一开始就想着说服别人，对方会有什么反应？
本身的品德、感情应该是放在前面，最后才应该是用理性去表达。
这个章节给了我清晰的画面，给了我倾听和交流的方式，我有了立即去行动的冲动，我想马上去体会这种模式的感觉，拭目以待！
