王利珍坚持分享第1620天
日常生活中,我们常说“会说的不如会听的”,这话对心理咨询师来说特别合适。心理咨询师培训中对咨询师的第一个要求,就是注意倾听来访者的诉说。有时候来访者不需要其他帮助,只需一个耐心共情的倾听者。因此,咨询师首先应该成为一名优秀的倾听者。其重要意义在于:首先,咨询师表达了对来访者的积极关注,来访者可因此而获得自尊和对咨询师良好的第一印象,有助于建立相互信任的咨询关系;其次,来访者能顺畅地倾诉其内心的苦恼,倾诉本身就有宣泄或治疗作用。第三,只有通过耐心倾听获得尽可能详细和直接的个案资料,咨询师才能理解来访者的心理问题及其根源,同来访者一起找到解决问题的办法。
倾听可分为两类,即选择性倾听和非选择性倾听。选择性倾听是指咨询师从来访者诉说的内容中选择他认为重要的方面加以聚焦关注;而非选择性倾听则意味着咨询师对会谈内容很少发挥影响,而是让来访者掌握主动权,给来访者充分的时间来诉说,咨询师只以注意作为反应,其目的是鼓励和激发来访者自由地诉说。这主要用于初次会谈和其他需要弄清问题的场合。
这两种倾听技术均是在问题澄清的咨询阶段常用的技术。在下面我们将重点讨论非选择性倾听技术。使用倾听技术要注意下列四点:
第一,倾听应有一个心理学框架。倾听框架一般包括三个方面:一是来访者的经历,即到底发生了什么事,如来访者谈到自己无缘无故被老师批评了一顿,这就是他的经历;二是来访者的情绪,如来访者谈到受批评后心里感到委屈,还有些愤怒;三是来访者的行为,如他谈到当时想不通,忍不住与老师顶了几句等。
第二,倾听与关注相结合。倾听不仅要理解来访者的言语信息,包括表层含义和深层含义,或者说字面之意与言外之音,还要关注、留意他的非言语信息,要深入到来访者的内心世界,细心注意他的所思所想,注意他如何表达自己的问题,如何谈论自己与他人的关系,如何对所遇到的问题做出反应。只有将倾听与关注这两个方面结合起来,才有完整、准确的理解。
第三,倾听应该客观,摒弃偏见。对来访者要无条件尊重,在他诉说时,为获取完整的信息,对其谈话的内容不要表现出惊讶、厌恶等情绪反应;不要随便打断他的话,不要过早地做出反应。带着偏见的倾听通常会使倾听的内容因过滤和选择而不全面、不准确,容易导致信息交流的歪曲或双方会谈的中断。
第四,倾听者应该敏于反应。要注意观察来访者在叙述时的犹豫、停顿、语调变化以及伴随着语言出现的各种表情、姿势、动作等,从而做出更完整的判断。为了对倾听加以引导,要借助言语和非言语的反应,如口头应答和表情动作、提同、鼓励、点头微笑等,以表示接纳、理解、同情和反馈。倾听最基本的作用在于鼓励来访者把他的观念和感受表达出来,因此,倾听应该是积极地对来访者传达的全部信息做出反应的过程,包括目光接触、身体语言、空间距离、沉默、言语反应等。缺乏这些反应,会谈和倾听将难以维持。当然,敏于反应并不是反应越多越好,而是要求倾听者机智灵活、自信果断地适时反应。
