“非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识的使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。” 摘自《非暴力沟通》引言（003、004页）
第一章，让爱融入生活:观察、感受、需要、请求。这句话不仅适用于自己在交流中如何真实平和表达感受与需求，促进有效交流的达成，而且同样适用于咨询师倾听来访者的流程。
在今天的小组咨询约练中，来访者老师叙述了自己的家事，我们其他小组成员轮流用SFBT常见问句提问。刚开始是观察了解事情的具体细节，典型问句:关于……能再多说一些吗？当事件了解差不多以后，第三个老师先同理到来访者的感受：您身体非常不舒服，还能……还能……，真是太不容易了！请问您是怎么做到的呢？这个问句一下子开动了来访者老师情绪的闸门，她请求暂停一下，允许她在情绪里待会儿。稍后，开始回顾自己到底是怎么样的不容易与委屈，当这些情绪与感受，被我们充分看到以后，她真的开启了自我反思与觉察。然后其他老师再接着运用奇迹问句陪她看清自己的需求，看到自己能做到的一小步，她自己的答案就汩汩而出了！
帮人的时候，先看到别人这个人，理解她的感受，感受出来了，解决之道才有可能开始讨论啊！
而我们惯常的思维反应往往是：发生了什么事？什么原因？怎么解决？解决了有啥好处？
焦点的思维模式则是：发生了什么事？——对方怎么看待的？给对方的影响？他的感受？——咨询前改变——想要的愿景及好处——解决之道一小步。
我们的惯性思维太容易跳过感受这一块了，所以当来访者的感受没能充分的表达出来时，接下来的访谈对方总有一些被堵的生硬感觉
