关键词一：健康对话
现在的很多青年，在很小的时候就被灌输了功利性教育，在幼儿园里，我们想要赢得老师的重视，就必须得对滔滔不绝的问题做出正面的回答，所以，我们在很小的时候，就已经产生了要战胜他人的欲望，然而，这种欲望在人际交往中是有害的，他会使我们在人际交往中期望自己能够高人一等，从而将我们拉离了健康对话的道路。
关键词二：审视自己
在有些对话或者是面对对方激烈的言辞时，我们有必要时刻审视自己，保持理智，“我这样表达有利于实现我的目标吗”，如若不能，那就要换一种表达方式，因为，我们只有意识到了自己的错误之处，才能阻止自己犯错。
关键词三：从我做起
在我们与别人进行对话的时候，我们要时刻记住一点，就是：我们唯一能改变的人只有我们自己，当对话处于不利境地时，我们不能咄咄逼人，不能总想着如何战胜对方，而是要时刻反省自己：我的目的是什么，我期望和他达到一个什么样的关系，只有这样，我们才能在对话中时刻占据主动权。
美文摘录：
实际上，格瑞塔并没有失去理智地去为自己辩护。她刚刚举起手便又放了下来，脸上的表情也逐渐放松。一开始她显得有些吃惊、尴尬，甚至有些气恼，但她很快深吸一口气，回应道：“嗯，这个问题提得好，我们必须讨论一下。我很高兴你能提出这个问题，谢谢你这样做，这说明你对我非常信任。”
