知彼解己：首先去寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己
心灵世界自有其理，非理智所能企及（朴素的道德直觉，朴素的感情直觉）
我们通常是把让别人理解自己放在首位，大部分人在聆听时并不是想理解对方，而是为了做出回应。要们说话，要么准备说话，不断的用自己的模式过滤一切，用自己的经历理解别人的生活
聆听有五个层次：1.充耳不闻，听不到别人说话；2。装模做样，假装听到，只是敷衍似的回应；3.选择性接收，只听一部分，通常对于学龄前儿童的喋喋不休，采用这种方式；4.聚精会神，听到每一个字；5.移情聆听：耳到，眼到，心到
除了物质，人类最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、认可和欣赏，只有满足了对方的基本需求，才能施加影响力，解决问题
在影响对方前，先被影响，也就是真正理解对方。同时，将自己的积极主动、以终为始、要事第一作为基础，保持自己的核心不变，平和有力的应对坚实内心之外的脆弱
有效沟通的四个阶段：
1.复述语句，使人专心聆听
2.加入解释，完全用自己的词句表达，用作闹得逻辑思维去理解
3。加入个人的察觉，开始体会对方的心情
4.加以解释，又带有情感，左右脑并用
适时扮演知音：沟通需要投资时间，人人都渴望知音，所以这方面的投资绝对值得，它能使你掌握真正的症结，大大增加情感账户的储蓄。当对方有需要的时候，当客户需要倾诉时，如果我接得住这次沟通，就是一次很好的增加情感账户储值的机会
表达也要讲技巧：品德第一，感情第二，理性第三；当你清晰具体地表达，最为重要的是，在理解别人思路和担忧的前提下表达，可信度会大大增加；表达自己并非自吹自擂，而是根据他人的了解来诉说自己的意见，有时候会改变初衷。
想到了我新来的上级，有时跟同事聊天，就会说起为什么同一件事儿，有的人能很好地说服老板，有的人每次都碰一鼻子灰，通过这本书里的大学教授的新课题申请过程，也能有更深的理解，之所以没有说服老板，是因为没有站在老板的角度考虑问题，老板考虑的是整个公司的运营成本，发展方向，各部门之间的平衡和谐，而通常普通的中层领导考虑的只是自己的角度，试图用自己的角度去说服老板，这是没有说服力的，只有站在老板的角度，理解他反对的点，理解他考虑的角度，从他关心或反对的角度出发，解决掉他的疑惑，他的担忧，才能更好的说服老板，及解决老板的担忧，又引导了自己的方案实施
一对一沟通：不要急功近利，即使短期内未获回馈决不气馁；先理解别人，在问题出现之前，在评估和判断之前，在你表达个人观点之前，先理解别人，这是有效的相互依赖关系中最有用的习惯。花时间了解对方有益于今后的坦诚相待，当真正了解对方时，分歧不再是交流和进步的障碍，而是通往协同效应的阶梯
上次有个队友提到的问题，夫妻之间尤其适合一对一沟通，尤其也应该一对一沟通，只有付出了时间成本，了解对方的所思所感所想，可能就不会对他的执拗，冷漠，偏执和发脾气，以为是坏事，而是把这些都当成信号，一种求助或求爱的信号，或许就是通往家庭协同发展的最有效阶梯
罗振宇跨年演讲里讲到的0.43物业费的愿景在深入了解了周围捡纸壳的大爷大妈们的苦恼后，在衡量了老破小问题的老大难问题后，想到了用捡纸壳大爷搞卫生的举措，既提高了社区的卫生环境，又节约了公司成本，还增强了大爷大妈们的职业归属感，自豪感，这确实是知彼解己的典型
